Otázka:
28.05.2024 - Prosím o pomoc v mojej situácii. Pred cca mesiacom som posielala dve sepa platby vo výške 11500 € z cz účtu na svk csob účet. Následne ďalšie tri platby v nižších sumách. Banka mi prvé dve vysoké platby vrátila, čím som prišla o cca 32000 czk kvôli kurzu. Ako dôvod uviedli,že som zadala nesprávny názov účtu. Ďalšie tri platby v nižšej sume (2500€, 100€,50€) v poriadku prijali. Upresním,že všetky platby boli vykonané zo vzoru, čiže rovnaké podmienky. Dvakrát som podala reklamáciu, žiadosti o vysvetlenie prečo tri platby prešli a dve nie, všetko bolo zamietnuté a k prijatým platbám sa nevyjadrujú, len k zamietnutým. Viem sa nejak dostať k peniazom, o ktoré som prišla na základe zamietnutia banky?
Odpoveď:
29.05.2024 - Keď ste už podali reklamáciu v banke a nepochodili ste, môžete sa obrátiť na:

1. Národnu banku Slovenska - ochrana finančného spotrebiteľa. Tu vám posielam link, ako treba postupovať pri podaní sťažnosti: https://nbs.sk/dohlad-nad-financnym-trhom/ofs/informacie-pre-spotrebitelov/o-nas/riesenie-staznosti/
alebo podnet môžete podať aj na

2. Inštitút alternatívneho riešenia sporov - tu vám posielam link, ako treba postupovať pri podaní žiadosti: https://institutars.sk/chcem-podat-navrh/