Takmer 90 percent Slovákov už platí digitálne
Digitálne platby na Slovensku sa stali pevnou súčasťou každodenného života a postupne vytláčajú hotovosť z pozície dominantného spôsobu platenia.
Aktuálny prieskum spoločnosti Mastercard ukazuje, že preferencie spotrebiteľov sa výrazne posunuli smerom k bezhotovostným riešeniam, pričom rozhodujúcimi faktormi už nie sú len technológie, ale najmä jednoduchosť, rýchlosť a bezpečnosť celého procesu.
Takmer deväť z desiatich Slovákov dnes uprednostňuje digitálne platby, či už ide o platby kartou, mobilom alebo prostredníctvom nositeľnej elektroniky. V kamenných obchodoch dáva týmto formám prednosť 78 percent zákazníkov, v online prostredí dokonca až 91 percent. Hotovosť tak čoraz viac plní len doplnkovú úlohu a využíva sa najmä v situáciách, keď digitálne riešenia nie sú dostupné.
Ako upozorňuje generálna riaditeľka Mastercard pre Slovensko a Českú republiku Jana Lvová, očakávania spotrebiteľov sa zásadne zmenili. „Spotrebitelia stále častejšie dávajú prednosť digitálnym platobným riešeniam, ktoré sú rýchle, pohodlné a bezpečné. Či už nakupujú online alebo v kamenných obchodoch, zákazníci očakávajú, že ich obľúbený spôsob platenia bude bežne dostupný a bude fungovať hladko,“ uviedla.
V kamenných predajniach dominujú najmä platobné karty, ktoré preferuje 41 percent zákazníkov, nasledované bezkontaktnými platbami mobilom s podielom 25 percent. Nositeľná elektronika, ako sú smart hodinky či náramky, si zatiaľ získava menší, no rastúci segment používateľov. V online prostredí zostávajú karty takisto kľúčovým nástrojom, no čoraz výraznejšie sa presadzujú aj digitálne peňaženky, ktoré preferuje takmer tretina spotrebiteľov. Popri nich si časť zákazníkov zachováva aj alternatívne metódy, ako bankové prevody, dobierku či rôzne platobné systémy.
Zaujímavým zistením je, že spotrebitelia si nevyberajú platobnú metódu primárne podľa typu technológie, ale podľa toho, ako bezproblémovo funguje. Platenie sa pre mnohých stalo automatickou súčasťou nákupu, ktorú si všimnú až vtedy, keď nefunguje. Rýchlosť, pohodlie a pocit bezpečia tak zostávajú kľúčovými kritériami naprieč generáciami. Moderné formy platieb, ako mobilné či nositeľné riešenia, si zároveň zákazníci spájajú s vyššou mierou komfortu, transparentnosti a technologickej vyspelosti.
Z pohľadu obchodníkov sa dostupnosť digitálnych platieb stáva čoraz dôležitejším faktorom konkurencieschopnosti. Ak zákazník nemôže zaplatiť preferovaným spôsobom, často siahne po hotovosti, no v niektorých prípadoch môže nákup aj odložiť alebo presunúť inde. „V dobe, keď zákazníci očakávajú platenie bez námahy a zároveň maximálne bezpečné, sa široká ponuka platobných možností stáva nevyhnutnosťou pre obchodníkov, ktorí chcú zostať konkurencieschopní a budovať dlhodobú lojalitu svojich zákazníkov,“ dopĺňa Jana Lvová.
Vývoj na Slovensku tak kopíruje širší európsky trend, v ktorom sa bezhotovostné platby stávajú normou a očakávaným štandardom. Hotovosť síce z trhu úplne nemizne, no jej význam postupne slabne. Kľúčovým faktorom do budúcnosti bude schopnosť obchodníkov aj finančných inštitúcií držať krok s očakávaniami zákazníkov, ktorí si na pohodlie digitálneho sveta rýchlo zvykli a už ho považujú za samozrejmosť.
Zdroj: SITA, Foto: pexels.com
Tweet