Slováci si nechajú od umelej inteligencie poradiť pri nákupe, zaplatiť za nich ju však pustí len každý piaty

23.10.2026 (17:00)

Umelá inteligencia sa čoraz výraznejšie presadzuje aj pri online nakupovaní na Slovensku. 
 
Ľudia ju využívajú najmä na hľadanie produktov, porovnávanie ponúk a zisťovanie najvýhodnejších cien. Keď však príde na samotné zaplatenie objednávky, dôvera v technológie už nie je taká jednoznačná. Vyplýva to z prieskumu spoločnosti Visa, podľa ktorého umelú inteligenciu pri nákupoch na internete využíva aspoň príležitostne 65 percent Slovákov.

Technológia si najrýchlejšie nachádza cestu k mladším zákazníkom. Pri rozhodovaní o nákupe cez internet ju využíva až 78 percent príslušníkov generácie Z vo veku 18 až 29 rokov a 75 percent mileniálov vo veku 30 až 45 rokov. Pre 19 percent opýtaných už AI patrí medzi tri hlavné spôsoby, ako objavujú nové produkty.

Najväčší potenciál vidia spotrebitelia v úlohách, ktoré im môžu ušetriť čas a uľahčiť orientáciu v širokej ponuke internetových obchodov. Až 60 percent respondentov by umelú inteligenciu využilo na vyhľadanie najlepšej ceny. Ďalších 58 percent by jej zverilo porovnávanie parametrov jednotlivých ponúk alebo samotné vyhľadávanie produktov.

Ochota nechať umelú inteligenciu vybrať vhodný produkt však automaticky neznamená, že jej ľudia dovolia aj dokončiť celý nákup. Objednávku vrátane platby by jej zverila presne pätina opýtaných. Najčastejšie by išlo o nákup drogérie, ktorý uviedlo 29 percent respondentov. Nasledovalo oblečenie s 24 percentami a elektronika s 23 percentami. Dôležitou podmienkou je pritom možnosť vrátiť tovar. Tú za rozhodujúcu považuje 46 percent opýtaných. Takmer rovnako významné je pre nich dostatočné zabezpečenie platby, ktoré zdôraznilo 44 percent respondentov.

„Na používanie AI sa musia pripraviť a je nutné, aby išla technológia ruka v ruke s dobrou zákazníckou skúsenosťou. Úspešný e-shop budúcnosti preto bude kombinovať jednoduchosť, rýchlosť a inovácie s dôverou, bezpečnosťou a možnosťou mať nákup stále pod kontrolou,“ uviedol František Jungr, vedúci produktového oddelenia Visa pre strednú a východnú Európu.

Výsledky tak naznačujú, že samotná technologická novinka na presvedčenie zákazníkov stačiť nebude. Ak majú ľudia dovoliť umelej inteligencii nakupovať v ich mene, potrebujú mať istotu, že ich peniaze aj osobné údaje zostanú v bezpečí a že budú môcť prípadný problém riešiť. Bezpečnosť napokon zostáva dôležitá bez ohľadu na vek. Viac ako dve tretiny Slovákov, konkrétne 68 percent, ju zaradili medzi tri najdôležitejšie faktory pri platení na internete. Zákazníci oceňujú aj jednoduchosť platby, ktorú uviedlo 45 percent respondentov, a možnosť vybrať si spôsob platenia, ktorú označilo 44 percent.

Pre mladšiu generáciu je výrazne dôležitá aj rýchlosť. Takmer polovica príslušníkov generácie Z, teda 48 percent, ju považuje za jeden z troch najdôležitejších faktorov pri nákupe v internetovom obchode. Ani pri tejto skupine však rýchlosť neodstraňuje potrebu bezpečného platenia. Pri platení cez internet zostáva priestor aj na zjednodušenie samotného procesu. Až 36 percent Slovákov stále platí kartou tak, že pri nákupe ručne zadáva jej údaje. Z tejto skupiny považuje opakované vypĺňanie informácií aspoň občas za obťažujúce 58 percent ľudí. Viac ako polovica respondentov, konkrétne 53 percent, by privítala možnosť nakupovať online bez toho, aby museli pri každom nákupe znova zadávať údaje o platobnej karte. Podmienkou však je, aby bolo takéto riešenie bezpečné.

Jednou z možností sú digitálne peňaženky či služba Click to Pay, ktoré majú zjednodušiť platenie a obmedziť opakované vypĺňanie údajov. Podľa spoločnosti Visa umožňuje Click to Pay po jednorazovom prihlásení platiť kartou bez hľadania hesiel a vypĺňania dlhých formulárov. Zákazník pritom môže nakúpiť aj bez registrácie v konkrétnom internetovom obchode.

Pri ochrane platobných údajov sa využíva aj tokenizácia. Pri nej sa citlivé informácie nahrádzajú osobitným digitálnym identifikátorom, teda tokenom. Ak nastane problém, napríklad obchodník tovar nedodá alebo sa objaví neoprávnená transakcia, k dispozícii sú mechanizmy na riešenie situácie a ochranu spotrebiteľa.

Hoci sa nakupovanie cez internet stáva bežnou súčasťou života, spotrebiteľov naďalej odrážajú aj pomerne tradičné prekážky. Najväčším problémom je podľa prieskumu vysoká cena dopravy, ktorú uviedlo 61 percent respondentov. Na druhom mieste skončila povinnosť vytvoriť si u obchodníka používateľský účet. Tá prekáža 35 percentám opýtaných. Dlhý čas doručenia označilo za nevýhodu 31 percent ľudí.

Registrácia a pomalé doručenie sú obzvlášť nepríjemné pre mladých zákazníkov. Až 42 percent príslušníkov generácie Z odrádza nutnosť vytvoriť si účet a 37 percent z nich prekáža pomalé doručovanie. Aj tieto výsledky naznačujú, že zákazníci očakávajú nielen bezpečnosť, ale aj čo najjednoduchší nákup bez zbytočných krokov.

Umelá inteligencia zatiaľ nedokáže úplne nahradiť ani ľudskú zákaznícku podporu. Komunikáciu s človekom uprednostňuje 52 percent respondentov. Chatboty využívajúce AI sú prijateľnou alternatívou pri jednoduchých otázkach pre 34 percent opýtaných.

Prieskum pre spoločnosť Visa realizovala agentúra Response Now v auguste 2026 na reprezentatívnej vzorke 1 006 respondentov zo Slovenska vo veku od 18 do 70 rokov.
 


Tweet