Je môžné vrátiť tovar kúpený na sociálnych sieťach?

Autor: redakčne upravené
03.08.2026 (11:00)

Za akých podmienok môže spotrebiteľ vrátiť oblečenie zakúpené cez sociálne siete? Odpoveď závisí od toho, kto vám tovar predáva.

Nemožnosť vyskúšania

Nákupy cez sociálne siete sú stále častejšie. „Aktuálne vznikajú profily, ktoré vystupujú napríklad ako second handy alebo novo vzniknuté značky oblečenia. Veľakrát nemajú sprevádzkované webové stránky a jediná možnosť nákupu je práve cez sociálnu sieť. Spotrebiteľ sa ale môže s tovarom fyzicky zoznámiť až po prevzatí,“ uvádza Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.

Je predajca fyzická osoba alebo podnikateľ?

Aby mal spotrebiteľ pri nákupe rovnaké práva ako na bežnom e-shope, musí ísť o spotrebiteľskú zmluvu. To znamená, že na strane kupujúceho musí vystupovať spotrebiteľ a na strane predávajúceho podnikateľ. Podnikateľom je okrem iného osoba, ktorá na vlastný účet a zodpovednosť sústavne vykonáva zárobkovú činnosť.

Pri posudzovaní, či ide o spotrebiteľskú zmluvu, nie je rozhodujúce len to, aký je skutočný status predávajúceho, ale aj to, ako sa javí spotrebiteľovi. Ak okolnosti odôvodnene vedú spotrebiteľa k presvedčeniu, že uzatvára zmluvu s podnikateľom, môže sa spoliehať na ochranu, ktorú spotrebiteľské právo poskytuje.

• Sľúbili výhľad na more, no vidíte parkovisko? Zistite, na čo máte nárok
• Právo na bezplatné vrátenie tovaru kúpeného online do 14 dní má svoje výnimky
• Je možné reklamovať repasovaný výrobok?
• dTest: Testovanie výrobkov z Temu odhalilo závažné bezpečnostné riziká

Iné to je, ak kupujete použité oblečenie, alebo hračky od fyzickej osoby. „Naopak, v situáciách založenia profilu z dôvodu predaja svojho starého oblečenia, spravidla nepôjde o podnikateľa. Možnosť odstúpenia bez uvedenia dôvodu sa v týchto situáciách teda neuplatní,“ dopĺňa Eduarda Hekšová.

Dištančný spôsob uzatvorenia zmluvy

Druhou neoddeliteľnou podmienkou pre zachovanie nároku na odstúpenie do 14 dní od prevzatia tovaru je dištančný spôsob uzatvorenia zmluvy. „Dohodnutá zmluva cez profil na sociálnych sieťach znamená práve dištančný spôsob uzavretia zmluvy a s tým spojenú možnosť využiť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní,“ dodáva Eduarda Hekšová. Opäť to platí, len v prípade, ak je predávajúci podnikateľ.

Po splnení týchto podmienok má kupujúci zachované aj ďalšie práva, ako napríklad možnosť reklamácie poškodenia.

A čo ďalšie povinnosti?

Umožnenie spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy do 14 dní alebo vybavenie reklamácie nie sú jediné povinnosti, ktoré podnikateľ musí v súvislosti s ponukou a predajom tovaru dodržovať. Podnikateľ si totiž musí voči spotrebiteľovi splniť aj potrebnú informačnú povinnosť a informovať ho napríklad o svojich kontaktných údajoch, o samotných podmienkach uplatnenia práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu alebo o možnostiach uplatnenia reklamácie. Tieto informácie bývajú pri bežných e-shopoch uvedené v obchodných podmienkach. Pri predaji cez sociálne siete ale občas chýbajú.

Predajom cez sociálne siete by však podnikatelia nemali obchádzať povinnosti, ktoré musia plniť, pokiaľ by tovar predávali cez bežný e-shop. V opačnom prípade riskujú, že pri kontrole Slovenskej obchodnej inšpekcie bude nesplnenie informačnej povinnosti posúdené ako priestupok, za ktorý môže byť obchodníkovi uložená pokuta.

Po predajcovi sa zľahla zem

Pozor by si mali spotrebitelia dávať aj na to, či nie je profil úplne anonymný. Jeho existencia na sociálnych sieťach totiž ešte nie je zárukou, že ho jeho autori v budúcnosti nevymažú. Pred kúpou tovaru je dobré sa zaujímať aj o ďalšie údaje podnikateľa, ako je jeho adresa, IČO a telefónne číslo.
 


Tweet