V roku 2025 Národná banka Slovenska vybavila 2129 sťažností

Autor: redakcia
30.10.2026 (09:45)

Ste presvedčení, že vaša banka, poisťovňa, broker, či nebanková spoločnosť pochybila? Môžete sa obrátiť na Národnú banku Slovenska. Minulý rok tak urobilo 2129 spotrebiteľov.

Sťažnosti v bankovníctve sa týkali najmä online podvodov

NBS v roku 2025 vybavila 2129 podaní finančných spotrebiteľov a iných klientov, ktorí sa sťažovali na služby poskytované finančnými inštitúciami, čo bolo o 527 podaní viac ako v roku 2024. Najviac podaní sa týkalo oblasti bankovníctva (893), pričom dominovali podania v oblasti podvodov (228), ktoré v roku 2025 predstavovali najväčšiu skupinu podaní i za sektor bankovníctva. Najčastejšie podvodné scenáre zahŕňali rôzne formy phishingu, podvody založené na sociálnom inžinierstve (tzv. „bankárske“ podvody), investičné podvody (vrátane kryptomenových schém) a kombinované (hybridné) formy podvodov. Pribúdajú podvody pri ktorých klient transakciu autorizuje, avšak koná pod vplyvom manipulácie alebo klamlivých informácií. Podvody sú čoraz komplexnejšie - často kombinujú viacero podvodných techník, zahŕňajú opakované transakcie a dlhodobejšiu alebo opakovanú manipuláciu klienta.

• Najnovšie trendy v online podvodoch
• Ako postupovať, keď ste sa stali obeťou podvodu?
• Podvodné ponuky majú spoločné signály. Toto sledujte

Pri poistení sa ľudia najčastejšie domáhali poistného plnenia

V oblasti poisťovníctva sa najviac podaní týkalo nevyplatenia poistného plnenia, resp. vyplatenia plnenia v nedostatočnej výške, ale aj poplatkov pri produktoch životného poistenia.

Až 71% sťažností na obchodníkov s cennými papiermi bolo oprávnených

V sektore kapitálového trhu NBS vybavila dvojnásobný počet podaní (140) oproti roku 2024, pričom pri podaniach smerujúcich voči obchodníkom s cennými papiermi bolo konštatované porušenie v 71% prípadov.

• Ako funguje poisťovací ombudsman a kedy sa na neho môžete obrátiť?
• Ako mám postupovať, ak nesúhlasím s výškou poistného plnenia (náhradou škody)?
• Zamietla vám poisťovňa škodu? Takto treba postupovať
• Výška poistného plnenia. Čo sa skrýva v tejto sume?

Nie každá sťažnosť je vybavená v prospech klienta

NBS uvádza, že tzv. indikátor opodstatnených podaní sa dlhodobo pohybuje v rovnakom pásme 20 – 25 % opodstatnených podaní zo všetkých doručených podaní. V roku 2025 bolo opodstatnených 22,6 % podaní (482).

Dôvodom neopodstatnených podaní často býva to, že spotrebiteľ nerozumie finančnej službe alebo od nej má očakávania, ktoré nevyplývajú z obsahu uzatvorenej zmluvy. Podcenenie procesu uzatvárania zmluvy, nezáujem spotrebiteľa o predzmluvné informácie a vysvetlenia môže viesť neskôr k jeho nespokojnosti. Avšak spotrebiteľ nesie zodpovednosť za svoje správanie a aj pri hodnotení toho, či boli porušené jeho práva sa vyhodnocuje, či bol primerane obozretný a informovaný. Každý by sa mal aktívne zaujímať o svoje práva, žiadať vysvetlenia a neuzatvárať zmluvy, ktorým nerozumie.

NBS tiež sleduje, akú sumu peňazí dohliadané subjekty vyplatili klientom v prípadoch, keď išlo o oprávnenú sťažnosť. V roku 2025 táto suma predstavovala spolu 547 000 €.

Podania finančných spotrebiteľov poskytujú cenné poznatky o skúsenostiach klientov finančných inštitúcií a o aktuálnych trendoch v oblasti ochrany spotrebiteľa. Predstavujú dôležitý podklad pre výkon dohľadu, identifikáciu nových rizík a nastavovanie opatrení na ich zmiernenie. Zároveň pomáhajú identifikovať oblasti, v ktorých je potrebné posilňovať finančné vzdelávanie a informovanosť verejnosti.

Odporúčania NBS pri podávaní sťažnosti/podnetu

NBS eviduje trend, že podávatelia čoraz častejšie formulujú text podania s využitím AI. Použitie AI pri písaní sťažnosti síce prináša pohodlie, no aj viacero problémov. Podania písané s pomocou AI sú zbytočne dlhé, obsahujú generické frázy („došlo k porušeniu práv“, „žiadam nápravu“), ktoré nevysvetľujú v čom vidí spotrebiteľ problém a čoho konkrétne sa dožaduje. Niekedy AI halucinuje a odkazuje sa na nesprávne a neexistujúce zákony.

Pre riadne a rýchle vybavenie podania je postačujúce, a zároveň najdôležitejšie, aby spotrebiteľ vlastnými slovami čo najkonkrétnejšie a najpodrobnejšie opísal:

• čo namieta (napr. neoprávnené zaúčtovanie poplatku, neuznanie reklamácie, neposkytnutie alebo oneskorené poskytnutie informácie, zmena podmienok zmluvy),
• voči komu podanie smeruje (správne a úplné označenie finančnej inštitúcie),
• čoho sa domáha (napríklad vrátenie poplatku, náhrada škody, vysvetlenie postupu, prehodnotenie rozhodnutia).

V prípadoch, keď ľudia veria textu vytvorenému halucinujúcou AI, NBS je potom nútená venovať čas „vyvracaniu“ nesprávnych tvrdení a odkazov. Nekritické používanie AI vedie k nerealistickým očakávaniam podávateľov vo vzťahu k spôsobu a rýchlosti vybavenia podania. NBS totiž nemôže podanie spotrebiteľa „hodiť do AI“ a nechať si vygenerovať odpoveď. Posúdenie každého podania spotrebiteľa si vyžaduje zodpovedný odborný postup, overenie skutočností u dohliadaného subjektu, voči ktorému smeruje sťažnosť, a vyhodnotenie všetkých zistení s následným zaujatím stanoviska NBS.

Ak sa spotrebiteľ pri všetkých krokoch spoľahne na AI, stáva sa zraniteľným voči potenciálnym manipuláciám a nekritickému prijímaniu ponúk a preberaniu názorov.

 


Tweet