VÚB banka rozširuje spoluprácu s finančnými agentmi

Autor: redakcia
21.08.2026 (15:45)

Klienti VÚB sa so svojimi požiadavkami budú môcť obrátiť aj na finančného agenta, ktorý bude k dispozícii aj mimo pracovných hodín. Banky.sk zisťovali, ako bude tento model fungovať.

Mobilná aplikácia dnes klientom umožňuje vybaviť väčšinu každodenných bankových operácií rýchlo a bez návštevy pobočky. Pri dôležitých rozhodnutiach, ako je bývanie, investovanie, či dlhodobé plánovanie, samotná apka nestačí. Ak chce banka klientovi ponúknuť kvalitné poradenstvo, musí poznať jeho životnú situáciu, potreby a priority.

Avšak, žijeme v reálnom svete, chodíme do práce a banka má otvorené pobočky vtedy, keď my sa venujeme svojim pracovným povinnostiam. A keď už prídeme na pobočku, aj tak je tam stále nejaký iný bankár, čo celkom znemožňuje budovanie dlhodobého vzťahu.

Ako budú fungovať finanční agenti VÚB?

VÚB banka v novom modeli chce vybraným klientom (nie všetkým) ponúknuť konkrétneho finančného agenta, s ktorým si môže budovať dlhodobý vzťah. Agent sa mu môže venovať flexibilne, prechádzať s ním jeho plány a pomáhať mu pri finančných rozhodnutiach.

Najväčšou zmenou má byť kvalita a flexibilita kontaktu. Klient má získať viac priestoru na konzultáciu, dostupnosť aj mimo bežných otváracích hodín pobočiek a konkrétneho finančného experta, ktorý pozná jeho situáciu. Model je postavený na dlhodobom vzťahu, čo pri dôležitých finančných rozhodnutoach môže byť veľkou výhodou. „Klient pri každom finančnom rozhodnutí nechce začínať od začiatku a opakovane vysvetľovať svoju situáciu ďalšiemu expertovi. Hodnotou dlhodobého vzťahu je, že finančný agent pozná jeho potreby, vie nadviazať na predchádzajúce rozhovory a môže mu byť k dispozícii flexibilnejšie než pri tradičnom kontakte v pobočke – napríklad v kaviarni,“ dopĺňa Miroslav Mrázek.

Banky.sk zisťovali, ako budú títo finanční agenti fungovať:

Sú títo finanční agenti súčasťou nejakej skupiny (napr. OVB, Partners,...)?

Sú to viazaní finanční agenti pre VÚB, môžu ponúkať len produkty VÚB a spoločností, ktoré predáva aj VÚB (Generali, Eurizon...). Produkty iných finančných inštitúcií neponúkajú.

Bude mať finančný agent prístup aj do osobného účtu klienta (rovnako ako pracovnik banky)?

Áno, ale nepracuje s hotovosťou.

Ak sa klient rozhodne napr. pre hypotéku, vie mu agent povedat presné podmienky a vie s ním podpísať aj zmluvu, či musí ísť na podpis do pobočky?

Podmienky sú individuálne pre každého klienta, všetko klient zariadi s finančným agentom a hypotéka sa podpisuje na pobočke.

Čo sa stane v prípade, ak sa agent rozhodne ukončiť spoluprácu s VÚB? Ponúkne VÚB proaktívne klientovi nového agenta?

To záleží na individuálnej dohode s klientom, ale toto by sa nemalo stať, keďže model je postavený na dlhodobom vzťahu s klientmi.

Kde sa ľudia dozvedia s ktorými agentami spolupracuje VÚB? Máte nejaký zoznam s kontaktami?

Klientom súčasným aj novým bude banka túto službu ponúkať individuálne.

Skúsenosť z talianskeho privátneho bankovníctva

Pri rozvoji nového modelu VÚB využíva viac ako 50-ročné skúsenosti spoločnosti Fideuram, ktorá je rovnako ako VÚB súčasťou skupiny Intesa Sanpaolo a patrí medzi lídrov v oblasti správy majetku a privátneho bankovníctva v Taliansku. Práve dlhodobý vzťah medzi klientom a konkrétnym finančným expertom je jedným zo základných princípov, ktoré chce VÚB preniesť aj do nového spôsobu starostlivosti o klientov na Slovensku.

„Skúsenosti Fideuramu ukazujú, že dlhodobý osobnejší vzťah medzi klientom a finančným agentom môže úspešne fungovať aj v prostredí, v ktorom zohrávajú technológie čoraz väčšiu úlohu. Nejde o návrat k bankovníctvu spred digitalizácie, ale o modernejší a flexibilnejší spôsob, ako zostať klientovi nablízku,“ hovorí Miroslav Mrázek.

Agenti rozšíria možnosti komunikácie s bankou

Finanční agenti predstavujú ďalšiu formu starostlivosti o klientov. Sú samostatnými podnikateľmi*, reprezentujú VÚB banku a ponúkajú jej produkty. Nový model nenahrádza digitálne bankovníctvo ani sieť pobočiek, ale rozširuje možnosti, akým spôsobom môže klient s bankou komunikovať.

VÚB zavádza nový model finančných agentov postupne počas roka 2026 v pilotnej fáze s vybranou skupinou finančných agentov. „V pilotnej fáze začíname s 21 agentmi, do konca roka sa plánujeme dostať na 40 – 50. Ide o skúsených odborníkov, ktorých klienti vyhľadávajú. Vďaka novému modelu získajú väčšiu flexibilitu pre budovanie dlhodobého vzťahu s klientmi,“ dodáva Miroslav Mrázek z VÚB banky.
 
Zdroj: VÚB, Foto: pexels.com