Bezpečnosť v Tatra banke stráži už aj hlasová kontrola

Autor: Andrej Dorič
20.08.2013 (07:00)

Pri online bankingu vás banka chráni, ale aj overuje vašu totožnosť kódmi či heslami. Keď s bankou komunikujete telefónom tiež musíte dokázať svoju identitu podobne. V Tatra banke si vás preklepnú už aj podľa hlasu. 

Už dva mesiace ponúka Tatra banka klientom jednoduchšiu identifikáciu pomocou hlasovej biometrie. Ide pri nej o to, že pri komunikácii s bankou nemusíte použiť čítačku ani kartu, ale stačí vám váš originálny hlas. Veci tak vybavíte rýchlejšie.

V banke si najprv musíte vytvoriť hlasovú vzorku, čo je v podstate nahrávka vášho hlasu. Tú si systém banky uloží do databázy a pri ďalšom telefonáte váš hlas už rozpozná softvér, pokiaľ sa vy rozprávate s operátorom.

„Overovanie prebieha počas bežnej spontánnej konverzácie s pracovníkom kontaktného centra. Nie je teda možné využiť pre overenie nahrávku hlasu klienta alebo vopred pripraveného dialógu,“ vysvetľuje bezpečnosť služby Juraj Bojkovský, riaditeľ odboru elektronických distribučných kanálov Tatra banky.

Postup a bezpečnosť pri hlasovej biometrii
  • Zavoláte do banky a po overení kartou a čítačkou si nahráte hlasovú vzorku
  • Pri ďalšom zavolaní vás už systém identifikuje podľa hlasu
  • Systém vás overuje pri konverzácii s reálnym operátorom nie s automatom
  • Zmenu klienta pri rozhovore či vopred nahraný hlas rozpozná operátor aktívnym dialógom a nepredvídateľnými otázkami
  • Overenie v inom jazyku je možné, aj keď systém je vyladený na slovenčinu

Tatra banka zaviedla túto novinku, aby klientom umožnila riešiť bankové záležitosti iba cez mobil, bez zadávania hesiel. Hlasová biometria má mať vyššiu formu ochrany pre vás a pre banku vyššiu presnosť pri vašej identifikácii.

Problém môže nastať, keď ste na ulici v hluku alebo váš hlas je zmenený kvôli chorobe. Vtedy vás banka musí preveriť štandardne s využitím karty a čítačky.

Podľa informácii Tatra banky za dva mesiace fungovania tejto služby si už hlasovú vzorku urobilo viac ako 30 tisíc klientov.

Ostatné banky na Slovensku zatiaľ túto službu neponúkajú.

Neprehliadnite


Zdroj: Tatra banka, Foto: Ivan Sedlák