Fio banka zavádza overovanie hovoru. Takto to bude fungovať

Autor: redakcia
23.07.2026 (15:00)

V boji proti telefonickým podvodom Fio banka zavádza overovanie volajúceho. Pripojí sa tak k mBank a Tatra banke, ktoré tento spôsob zaviedli už pred troma rokmi. Takto to bude fungovať.

Bezpečnostné opatrenie má pomôcť klinetom rozlíšiť, či volajúci je naozaj pracovník banky, alebo podvodník, ktorý sa za bankára iba vydáva. „Organizované telefonické podvody patria medzi najväčšie bezpečnostné hrozby, ktorým dnes klienti bánk čelia. Útočníci sa často vydávajú za pracovníkov bánk a snažia sa získať dôveru ľudí. Preto pridávame ďalšiu vrstvu ochrany priamo do Smartbankingu. Klient si jednoducho overí, že skutočne hovorí s bankárom Fio banky. Je to ďalší krok v našej dlhodobej iniciatíve Fio proti kyberkriminalite,“ hovorí Jan Bláha, obchodný riaditeľ a člen predstavenstva Fio banky.

Overenie funguje oboma smermi

Fio banka už dnes umožňuje klientom autorizovane volať do banky priamo z aplikácie Smartbanking. Po novom sa táto možnosť rozširuje o ďalšie dva scenáre bezpečnej telefonickej komunikácie:

• ak pracovník Fio banky kontaktuje klienta, klient si môže v Smartbankingu overiť pravosť hovoru,
• ak klient telefonuje do Fio banky bežným spôsobom, môže svoju totožnosť potvrdiť prostredníctvom Smartbankingu.

Ako klient zistí, že mu skutočne volá Fio banka?

Ak klientovi telefonuje pracovník Fio banky, pošle mu potvrdzovaciu push notifikáciu do mobilného bankovníctva Smartbanking. Po otvorení notifikácie klient uvidí:

• meno bankára,
• pobočku alebo pracovisko, z ktorého bankár volá,
• potvrdenie, že ide o komunikáciu s Fio bankou.

Klient tak nemusí posudzovať pravosť hovoru iba podľa telefónneho čísla alebo podľa toho, čo mu volajúci hovorí. Overenie prebehne výhradne v mobilnom bankovníctve Smartbanking.

Ak naopak klient volá do Fio banky a je potrebné overiť jeho totožnosť, bankár ho môže požiadať o potvrdenie výzvy odoslanej do aplikácie Smartbanking. Po potvrdení v aplikácii je klient bezpečne identifikovaný a bankár s ním môže riešiť aj požiadavky, ktoré si vyžadujú overenie totožnosti.



Podobné systémy overovania identity volajúceho zaviedli v roku 2023 Tatra banka a mBank. V Tatra banke sa pravosť hovoru overuje unikátnym kódom, mBank zas zasiela požiadavku na autorizáciu hovoru. Viac sme o tom písali v článku: Banky posilňujú boj proti vishingu. Zavádazjú overovanie hovoru

• Ako rozoznať romantické podvody?
• Peniaze: Objavil sa nový druh obzvlášť nebezpečného podvodu!
• Banky sledujú podozrivé transakcie na účte, niekedy však podvodu nevedia zabrániť
• Pozor na podvodné pôžičky!
• Ako rozoznáte online podvod? Čo robiť, ak ste niekomu prezradili údaje k vašej karte či do internet bankingu?

Zodpovednosť zostáva naďalej na klientovi

Aj keď sa banky snažia všemožnými spôsobmi ochrániť klientov pred podvodníkmi, klient i naďalej musí dodržiavať zásady bezpečného správania. Podvodníci sa dokážu novej situácii rýchlo prispôsobiť a môžu sa snažiť klienta presvedčiť, že bezpečnostná funkcionalita na overovanie pravosti hovoru aktuálne nefunguje, alebo si vymyslia inú zámienku.

Najnovší druh podvodu ide až tak ďaleko, že klient podvodníkovi dobrovoľne odovzdá svoj mobil spolu s prihlasovacími údajmi a PIN kódom. Vtedy je akékoľvek bezpečnostné opatrenie zo strany banky neúčinné a klient nesie všetky následky. Viac sa dočítate v článku: Drzosť podvodníkov dosiahla vrchol. Berú ľuďom mobily, aby im následne vybielili účty

• Zodpovednosť za podvodné transakcie: Kedy nesie vinu banka a kedy klient?

Fio banka zároveň klientom pripomína základné pravidlá bezpečnej komunikácie:

• bankára si overujte prostredníctvom mobilnej aplikácie Smartbanking,
• nikdy nepotvrdzujte operácie, ktoré ste sami nezadali,
• nepotvrdzujte nič, čomu nerozumiete,
• v prípade pochybností ukončite hovor,
• banku kontaktujte prostredníctvom oficiálnych kontaktov uvedených v mobilnej aplikácii Smartbanking, internetovej aplikácii Internetbanking alebo na webovej stránke Fio banky.

Tweet