IBAN, SEPA a prevody medzi účtami
Na Vaše otázky odpovedá Ingrid Kosibová, riaditeľka Odboru platobných služieb ČSOB. Poradňa je otvorená do 21.2.2016.
-
26.01.2016 - Aký je postup, ak si pri zadaní platby zmýlim číslo účtu a peniaze reálne pošlem inej osobe?
29.01.2016 - Ak sa klient pomýli a SEPA platba odíde inej osobe, klient musí postupovať štandardne v zmysle reklamačného procesu. Teda požiadať svoju banku, aby zaslala žiadosť o vrátenie vykonanej platby z dôvodu chyby klienta. Banka následne požiada o vrátenie chybne odoslanej platby banku, ktorá platbu prijala. Tá osloví príjemcu platby a vyžiada od neho súhlas s vrátením platby. Ak príjemca platby súhlasí s vrátením, banka príjemcu vráti platbu späť na účet platiteľa. Ak príjemca platby nesúhlasí s vrátením peňazí, banka zašle banke platiteľa odpoveď, že platbu príjemca nevráti. V takomto prípade má platiteľ možnosť požiadať prostredníctvom svojej banky o zaslanie identifikačných údajov o príjemcovi platby na základe ním podpísaného vyhlásenia, že mu vznikla majetková ujma. Po doručení identifikačných údajov o príjemcovi platby si už ďalej klient vymáha chybne zaslanú platbu späť od príjemcu platby sám.