Markéta Kubíková
riaditeľka Odboru riadenia pobočiek
Dexia banka Slovensko a.s.
Dexia banka Slovensko a.s.
Odpoveď: Áno
Principiálne áno, hoci stále je čo zlepšovať. O krížovom predaji sa hovorí v poslednom období veľmi veľa.
A hoci trendy z Európskej únie potvrdzujú, že počet produktov sa pohybuje v rozmedzí 2,5 - 2,8 na klienta, pričom ide prevažne o produkty, ako je bežný účet, ku ktorému je predaný sporiaci účet, platobná karta, elektronické bankovníctvo, podielový fond - slovenské banky sú na dobrej ceste zlepšiť krížový predaj. Každá banka riadi svoje aktivity tak, aby predala správny produkt, správnemu klientovi v správny čas, preto naši prepážkoví pracovníci sú schopní efektívne obslúžiť klienta nielen so základnými bankovými službami - vklady, spotrebné úvery, základné poistenie, bežné služby, čo taktiež vedie k zvýšeniu krížového predaja, ale zároveň sú školení aj na adekvátne poskytnutie doplnkových služieb. Samozrejme Dexia banka počíta s tým, že na predaj zložitejších produktov, ako sú investičné fondy, dôchodkové sporenie a pod., sú potrební špecializovaní pracovníci, ktorí by svojimi odbornými vedomosťami vedeli klientovi kvalifikovanie poradiť na základe jeho potrieb. A počet takýchto kvalifikovaných zamestnancov chce Dexia banka neustále zvyšovať.
A hoci trendy z Európskej únie potvrdzujú, že počet produktov sa pohybuje v rozmedzí 2,5 - 2,8 na klienta, pričom ide prevažne o produkty, ako je bežný účet, ku ktorému je predaný sporiaci účet, platobná karta, elektronické bankovníctvo, podielový fond - slovenské banky sú na dobrej ceste zlepšiť krížový predaj. Každá banka riadi svoje aktivity tak, aby predala správny produkt, správnemu klientovi v správny čas, preto naši prepážkoví pracovníci sú schopní efektívne obslúžiť klienta nielen so základnými bankovými službami - vklady, spotrebné úvery, základné poistenie, bežné služby, čo taktiež vedie k zvýšeniu krížového predaja, ale zároveň sú školení aj na adekvátne poskytnutie doplnkových služieb. Samozrejme Dexia banka počíta s tým, že na predaj zložitejších produktov, ako sú investičné fondy, dôchodkové sporenie a pod., sú potrební špecializovaní pracovníci, ktorí by svojimi odbornými vedomosťami vedeli klientovi kvalifikovanie poradiť na základe jeho potrieb. A počet takýchto kvalifikovaných zamestnancov chce Dexia banka neustále zvyšovať.