Otázka:
19.04.2010 - Ako presvedčíte klienta, ktorý príde na pobočku a chce zrušiť účet z dôvodu vysokých poplatkov, aby ostal u vás? 
Odpoveď:
21.04.2010 - O výhodnosti našich produktov vieme presvedčiť rozsahom poskytovaných služieb za primeraný poplatok. Pre klientov je veľmi atraktívne odmeňovanie za každú platbu kartou pri využívaní Osobného účtu, kedy sa finančná odmena pripisuje na účet klienta koncom mesiaca. Touto na Slovensku jedinečnou službou si každý majiteľ Osobného účtu môže znížiť poplatok za vedenie účtu vrátane služieb k nemu aj na nulu, prípadne získať ďalšie peniaze. Klienti tiež oceňujú našu dostupnosť, pretože máme najväčšiu bankovú obchodnú sieť na Slovensku. Tvorí ju až 280 obchodných miest a 682 bankomatov, čo oceňujú najmä obyvatelia malých miest a obcí. K tomu môžeme pripočítať ďalších takmer 5 000 bankomatov skupiny ERSTE v zahraničí: v Rakúsku, Česku, Maďarsku, Chorvátsku, Srbsku, Rumunsku a na Ukrajine, v ktorých je pre majiteľov Osobného účtu a študentských účtov výber takisto bez poplatku. Klienti, ktorí majú základný sporožírový účet, platia za výber z bankomatov Slovenskej sporiteľne a bankomatov celej skupiny ERSTE Bank, iba 0,13 €.