Otázka:
13.01.2023 - Dňa 29.9.2022 som cez internet na stránke www.bonky.sk zakúpil tovar a zaplatil kartou z mBank. Ešte v ten deň mi došla správa, že platbu obdržali v poriadku a mám vyčkať od 5 do 40 pracovných dní na tovar. K dnešnému dňu sú to už takmer 4 mesiace a stále ani po urgenciách mi tovar nedošiel a ak im napíšem, tak mi príde odpoveď, aby som vydržal, že sa nemusím báť o peniaze a ani o tovar. Niekoľko ráz mi napísali, že tovar je na ceste ku mne, ale nikdy mi nič nedošlo. Po 2 mesiacoch som im napísal, že ma už nebaví neustále sa dožadovať tovaru, chcem zrušiť objednávku a žiadam vrátiť peniaze späť. Došla mi odpoveď, že som sa vzdal nároku na vrátenie peňazí (čo nie je vôbec pravda) a pokračovali v ubezpečení, že sa nemusím obávať o peniaze a že tovar je už na ceste. Dnes je to už skoro 4 mesiace a tovar nikde. Priložený link na sledovanie zásielky nikdy nefunguje. Všetku komunikáciu s nimi mám odloženú. Ako mám ďalej postupovať?
Odpoveď:
16.01.2023 - Čo sa týka vrátenia peňazí za tovar, ktorý vám nedorazil z eshopu Vám vieme poradiť toto:
Pokiaľ ste platili za tovar platobnou kartou, môžete sa obrátiť na svoju banku a požiadať ju o vrátenie platby (tzv. chargeback). Budete k tomu potrebovať objednávku a všetku mailovú dokumentáciu, že ste tovar ešte neobdržali. Pokiaľ eshop naozaj porušil reklamačné pravidlá, ktoré má zverejnené na webovej stránke, máte veľkú šancu uspieť. Viac sme o tom písali v článku: https://banky.sk/sluzbu-chargeback-mozete-vyuzit-ak-vam-objednany-tovar-nepride-alebo-pride-no-v-inej-kvalite/

Pokiaľ ste platili prevodom z účtu, tak službu chargeback nevie využiť.

Môžete sa obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu, no tá môže konať len v prípade, pokiaľ sa jedná o slovenský subjekt. A bonky.sk nie je slovenský eshop. V tomto článku sme písali viac o Slovenskej obchodnej inšpekcii a na koho sa obrátiť v prípade zahraničných eshopov.