Budúcnosť bánk? Poradia s nákupmi a naplánujú výdavky

23.07.2014 (13:30)

Viac než polovica mladých Američanov by privítala, keby im ich banka pomáhala pri nákupe automobilu, bývania alebo pri zariadení zľavy. (PR správa)


Tvár bankovníctva sa definitívne mení. Ak si chcú banky udržať klientov, musia sa zmeniť, s tradičnými službami si už nevystačia. Viac než polovica mladých Američanov by privítala, keby im ich banka pomáhala pri nákupe automobilu, bývania alebo pri zariadení zľavy. Vyplynulo to z prieskumu spoločnosti Accenture, ktorý bol zameraný na retailových klientov bánk.

Podľa prieskumu riskujú najmä tie banky, ktoré lipnú na tradičných spôsoboch komunikácie a nezačleňujú do svojich služieb dostatok inovácií. Každý štvrtý Američan uviedol, že pri zmene primárnej banky by výrazne uvažoval o internetovej banke, pričom nepovažuje za potrebné, aby mala fyzické pobočky.

Tento trend potvrdzujú aj nové online banky. „Pre mnohých je už banka skôr ako e-shop. Klienti chcú rýchlo vybaviť svoje požiadavky a venovať svoj čas zase niečomu inému. Zároveň chcú mať podobne ako v obchode možnosť rýchleho výberu,“ uvažuje Iveta Masrnová, šéfka kontaktného centra online banky Zuno.

• Mať banku v mobile bude bežná vec
• Za pár rokov nebudeme iba banka, ale aj e-shop
• Pri výbere peňazí z bankomatu voľte pozorne aj výmenný kurz
• Najbežnejšie pirátske útoky na údaje v počítači
• TV Tipsport - najlepšia športová televízia na internete

Bankové domy sa budú meniť na e-shopy

„Prichádzajúca metamorfóza sa dá prirovnať k premene veľkých chrámov s vysokými stropmi na malé internetové obchodíky s riedkou štruktúrou skromných výdajní tovaru,“ hovorí Iveta Masrnová.

Podľa prieskumu ľudia chcú od bánk viac než transakčné služby. Priali by si napríklad, aby im banka pomohla s finančnou situáciou. Nedostatky dnešných bánk vidia klienti aj v komunikácii. Viac ako 50 % opýtaných uviedlo, že pri riešení problémov nedostávajú od banky dostatočné informácie a relevantnú spätnú väzbu.

Na zmenu spotrebiteľských zvyklostí vplýva najmä súčasná generácia, ktorá má iné preferencie najmä v oblasti digitálnych služieb - až 76 % Slovákov dnes aktívne využíva internetbanking.

„Klienti si už zvykli na to, že svoje financie si vybavia aj bez toho, aby museli chodiť do banky. Aktívne používajú i online a mobilné bankovníctvo, medziročne vzrástol počet užívateľov mobilnej aplikácie o 60 %. Iba behom prvého štvrťroka 2014 ňou pretieklo 37 miliónov eur,“ dodáva Andrej Čársky, šéf vývoja produktov a elektronického bankovníctva v online banke Zuno.
 


Tweet