Finančná kuchárka: Ľudia - kapitál našich bánk?

27.02.2002 (00:00)

Každý z nás je už určite otrávený z toho, ako sa stále kritizuje, čo všetko je u nás zlé a ako všetko super funguje vo vyspelých štátoch
Každý z nás je už určite otrávený z toho, ako sa stále kritizuje, čo všetko je u nás zlé a ako všetko super funguje vo vyspelých štátoch. Nebolo by na škodu vypichnúť aspoň jednu oblasť z mnohých, kde sme naozaj a úprimne povedané - svetoví. Samozrejme, že nie sme poradcovia záhradkárov, nebudeme vychvaľovať dobrú úrodu zemiakov, ale poklebetíme o službách bánk, ktorých nositeľmi sú ako inak zamestnanci...

V čom teda svet za nami zaostáva? My všetci, čo sme presvedčení o úžasnom a bezchybnom fungovaní bánk v zahraničí...STOP! Lebo nie za všetkým treba hľadať voňavé a šušťavé peniažky a honosné budovy. Za mnohým sú aj bežní pracovníci pre styk s klientom...

Celý problém na začiatku treba vidieť v širších súvislostiach:

Nezamestnanosť
Okrem všetkých negatív, čo vysoká nezamestnanosť prináša, má aj jedno veľké pozitívum – kvalitu pracovnej sily.
Vyspelé štáty prakticky bez nej, vo všeobecnosti, túto kvalitu bohužiaľ nedosahujú. Problém je v tom, že vinou príliš nízkej nezamestnanosti, sa na mnohé dôležité a kvalifikované pozície dostávajú menej zdatní ľudia.
Zamestnávatelia vedia, že dopyt po pracovných miestach je nižší. Zamestnanec vie, že ak ho vyhodia, určite si nájde porovnateľnú robotu, konkurencia medzi zamestnancami je tak nízka, motivácia "byť dobrý" upadá.
Vo sfére maloobchodu, predaja a iných služieb je tento rozdiel najväčší. Mnohokrát dobrým receptom v týchto situáciách je úžasne silné postavenie zákazníkov, o ktorom na Slovensku môžeme zatiaľ len snívať, (vrátiť akýkoľvek tovar do 30 dní, či nezaplatiť v reštaurácií, keď jedlo nechutí).

Po tomto všeobecnom odrazovom mostíku, je dobré pomenovať menšie, či väčšie problémy zahraničných bánk vo vzťahu k svojim klientom.

Negatívne skúsenosti v amerických bankách z pohľadu bežného zákazníka - Slováka:

1. Pracovník nepozná svoju náplň práce, nepozná ponúkané služby svojej banky, o tých ho mnohokrát informujete VY
2. Robí iba to, čo ma naučené, o všeobecnom rozhľade nemôže byť ani reči, neraďte sa s ním
3. Často sa mýli
4. Berie vás na kusy nie na osoby, je afektovaný
5. Minimálne kontroluje totožnosť, je naivný, nepredpokladá, že ste možný podvodník
6. Ak urobí chybu, možno sa Vám ospravedlní
7. Spolupráca s ostatnými bankami je zlá, prevody zdĺhavé, pri platbách ste lokálne viazaný k svojej banke.
8. Ak si nevie poradiť, ochotne Vás pošle do inej banky
9. Jednoducho nespĺňa kritéria kladené na našich radových zamestnancov a stredného manažmentu bánk.

To je bohužiaľ holý fakt, či potvrdzovaná skutočnosť. Ak si po prečítaní myslíte, že ste neboli v banke, ale v potravinách na dedine, neboli ste ďaleko od pravdy. Na druhej strane však, výhodná škála bankových produktov a jednoduchosť úkonov podporuje kolobeh peňazí. Škrečkov a roztrasených s celoživotnými úsporami je potom naozaj málo.

Pre pokoj duše je treba pridať aspoň niekoľko čiastkových receptov na bankársku prax v US:

1. Služby tej-ktorej banky majte zistené pokiaľ možno dopredu
2. Vaša spokojnosť bude priamo úmerná veľkosti pobočky
3. Vždy so sebou do banky noste kalkulačku
4. Držte si preukaz totožnosti a výplatné poukazy (čísla účtov, výplaty) OSOBITNE – pre prípad odcudzenia, v banke sa veľmi na fotky nepozerajú
5. Zmierte sa s pocitom, že vo všeobecnosti, úroveň poskytovania porovnateľných služieb je nižšia ako v SR.

Lepší prístup k zákazníkom u nás, je teda, asi vykúpený vysokou nezamestnanosťou, finančnou lukratívnosťou zamestnania v sektore a v neposlednom rade aj mladými pracovníkmi bánk, ktorí sú v stave fundovane poradiť, vnímať zákazníka ako partnera a vytvoriť nenútené priateľské prostredie. Možno je teda lepšie, viac strážiť a milovať svoje poklady za priehradkami ako tie v trezoroch.

autor: Michal Kohút <kohut@banky.sk>


Tweet