Je možné vrátiť alebo reklamovať tovar zakúpený v online bazáre?

Autor: redakčne upravené
02.06.2025 (12:45)

Pri nákupe použitého tovaru na online bazáre alebo sociálnych sieťach platia iné pravidlá ako v obchode. Na čo si dať pozor?

Nákup a predaj použitých vecí má nesporne veľa výhod. Je finančne výhodný pre predávajúceho i kupujúceho a navyše tak dávame druhú šancu veciam, ktoré by inak skončili na smetisku. V bazároch sa však objavuje aj množstvo podvodov. Aké má zákazník pri nákupe z bazára práva? A na aké podvody si dávať pozor?

Nie je kúpa ako kúpa

Je veľmi dôležité upozorniť, že v online bazáre / marketplace dochádza k uzatvoreniu zmluvy medzi stranami, z ktorých ani jedna nie je podnikateľom. „V takom prípade nemá kupujúci takú ochranu, na ktorú môže byť zvyknutý ako spotrebiteľ,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest. Je preto nutné rozlúčiť sa so zákonným právom na odstúpenie do 14 dní bez udania dôvodu alebo s povinnosťou predávajúceho vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia.

• dTest: Testovanie výrobkov z Temu odhalilo závažné bezpečnostné riziká
• Niektorým eshopom sa radšej vyhnite
• Poškodený tovar môžete reklamovať u predajcu, výrobcu i v servise

Aj pri kúpe od nepodnikateľa máte možnosť uplatňovať práva z vadného plnenia a to najmä v prípadoch, keď tovar nezodpovedá popisu a vlastnostiam, ktoré boli predávajúcim inzerované. Pri nákupe je tiež nutné brať ohľad na to, ako starú vec kupujete, pretože tomu by malo zodpovedať opotrebenie. Ak je vec inzerovaná iba ako „rozbalená“, mala by byť takmer v rovnakej kvalite ako vec nová. Ak je však napríklad po piatich rokoch používania, musíme počítať s tým, že stav veci bude tomuto veku zodpovedať. Navyše, každý z nás má iné nároky, podľa ktorých posudzuje kvalitu. Pre niekoho môže byť daný stav dobrý, pre iného už nevyhovujúci.

V praxi však treba počítať s tým, že ak si raz tovar zakúpite, s reklamáciou už zvyčajne nepochodíte. Čo je jednoduchšie ako zrušiť si profil na sociálnej sieti? Alebo sťažujúceho si zablokovať? Pokiaľ kupujete drahší tovar, napríklad použitý gauč, alebo elektrické spotrebiče, určite si ich choďte pred kúpou osobne pozrieť a vyskúšať. Vyhnete sa tak problémom s kvalitou.

Napríklad online platforma Vinted prevedie peniaze na účet predávajúceho až v prípade, že kupujúci potvrdil, že zakúpený tovar je v poriadku. Takýto postup však absentuje na FB marketplace aj na ostatných online bazároch.

Podvodné praktiky a varovné signály

Bohužiaľ aj na online bazároch a sociálnych sieťach sa vyskytuje mnoho podvodníkov. Aj keď majú rôzne taktiky, cieľ majú jediný – okradnúť vás o peniaze.

1. Falošný profil na sociálnej sieti – žiadna história a údaje, profil vytvorený pred pár mesiacmi, bez fotky, alebo s fotkou z databanky alebo ukradnutou z internetu.
    
2. Predávajú tovar, ktorý nevlastnia – fotky tovaru buď stiahnu z eshopu, alebo okopírujú z cudzieho inzerátu. Ak sa chcete presvedčiť, či predávajúci naozaj tovar má, požiadajte ho, aby tovar odfotil s lístkom, na ktorom bude napísaný dnešný dátum. Alebo napríklad s nožnicami. Ak tovar v skutočnosti nemá, takúto fotku vám nepošle.
    
3. Darujú drahý tovar za poštovné – Ulakomili ste sa na robotický vysávač úplne zadarmo? Samozrejme, že vám nič nepošlú. No zinkasujú od vás 5-6 eur za poštovné. Ak im naletí 20 ľudí, hneď si „zarobili“ stovku.

Predtým než zaplatíte, skúste si nájsť viac informácií o predávajúcom, prípadne zadajte číslo účtu do vyhľadávača, niekedy sa vám pošťastí a nájdete upozornenie od niekoho, koho podviedol pre vami. Buďte opatrní aj pri profiloch, na ktorých sa uvádza, že osoba pracuje pre Gucci alebo Louis Vuitton.

• Nástrahy realitných inzerátov
• Právo na bezplatné vrátenie tovaru kúpeného online do 14 dní má svoje výnimky
• Je možné reklamovať repasovaný výrobok?

Vo všetkých prípadoch podvodník od vás bude chcieť platbu vopred a po úhrade s vami prestane komunikovať a zablokuje si vás. K peniazom ani tovaru sa už nedostanete, no môžete aspoň varovať ostatných v skupine, že sa jedná o falošného predajcu. Určite to nahláste na polícii aj v banke. Aj keď sa jedná o malú sumu.

Ďalší spôsob podvodu je, podstatne zákernejší. Podvodný kupujúci prejaví záujem o tovar, ktorý predávate a pošle vám link v správe, na ktorom máte vyplniť údaje kvôli doprave a zadať číslo karty plus jej bezpečnostné údaje. Tento odkaz však spravidla smeruje na falošné stránky dopravcu (prípadne banky či platobnej brány) a potom, ako vyplníte citlivé údaje karty, podvodník vám vyberie peniaze z účtu. „Ak vám teda príde odkaz, ideálne ho vôbec neotvárajte,“ radí Eduarda Hekšová. Ako varovný signál, že sa jedná o podvodníka je to, že kupujúci sa buď vôbec o tovar nezaujíma a nechce ani viac fotiek tovaru, alebo sa pýta nezmyselné otázky, napríklad akej farby je tovar, pričom farbu vidno na fotke v inzeráte. Jediné čo od vás chce, je vyplnenie údajov na priloženom linku. Pri predaji trvajte na tom, že dopravu zabezpečíte vy a teda nie je potrebné, aby kupujúci si od vás pýtal číslo karty. Na to, aby vám zaplatil mu stačí vaše číslo účtu. Nič viac mu neposielajte, ani nikde nevyplňajte.

Čo ak ste sa spamätali neskoro?

Ak ste narazili na podvodníka, neváhajte ho nahlásiť na polícii aj na sociálnej sieti. „Pomôžete tak ďalším potenciálnym obetiam, ktoré môžu prísť o svoje peniaze,“ radí Hekšová z dTestu. V prípade, že ste vyplnili svoje platobné údaje (napr. číslo karty), zablokujte si okamžite svoju platobnú kartu (dá sa to cez apku banky) a kontaktujte bezodkladne svoju banku. Ak si kartu neviete zablokovať sami, zablokujú vám ju na call centre banky a poradia s ďalším postupom.
 


Tweet