Klienti platia ročne za bankové služby priemerne 77 eur

Ceny retailových bankových produktov a služieb sa vo svete podľa výročnej správy World Retail Banking Report 2007 výrazne líšia. Podľa nej klienti platia za základné, denne využívané bankové produkty a služby v priemere 77 eur za rok, čo oproti minulému roku znamená pokles o 0,3 %. V krajinách Európy, ktoré ešte neprijali jednotnú menu eurozóny, vrátane Slovenska, v tzv. neeurozóne, sa priemerná ročná suma vynaložená na tieto produkty a služby pohybuje na úrovni 84 eur. V tejto zóne ceny stúpli podľa výročnej správy o 1,3 %. Vyplýva to z výročnej správy, ktorú spoločne publikujú Capgemini, ING Bank a EFMA.

V krajinách neeurozóny sa poplatková politika prispôsobuje správaniu klientov. Ročné poplatky veľmi aktívneho klienta sú tu podľa správy štyrikrát vyššie ako poplatky klienta, ktorý využíva bežné bankové produkty a služby v menšom rozsahu. Prístup v krajinách eurozóny zohľadňuje správanie klientov menej a poplatky aktívneho klienta sú len dvakrát vyššie ako ročné poplatky menej aktívnych klientov. Aj keď sa poplatky za vedenie účtu v neeurozóne znížili súčasne s poplatkami za on-line banking o 25 % a s poplatkami za služby call centra o 6 %, ceny za hotovostné operácie vzrástli, najmä kvôli vyšším cenám za hotovostné výbery na pobočke o 21 %. Zámerom bánk je teda odradiť klientov od využívania pobočiek pre operácie a využiť služby pobočiek napríklad v prípade poradenstva.

Štruktúra poplatkov sa značne líši od štátu k štátu. Výročná správa poukazuje na fakt, že neexistuje jednoduchý a jednotne aplikovateľný cenový model. Napríklad v Nemecku, v Španielsku, na Slovensku a v Poľsku poplatky za platby a hotovostné operácie vzrástli, ale sú kompenzované znížením poplatkov za vedenie účtov. V globálnom meradle predstavujú platby s 53 % najdôležitejšiu časť ceny bežných denných bankových služieb, nasleduje vedenie účtov s 22 %, hotovostné operácie s 15 % a výnimočné operácie s 10 %. Na Slovensku je však štruktúra poplatkov výrazne odlišná. Ako ukazujú zozbierané údaje, platby tvoria 17 %, vedenie účtov 46 %, hotovostné operácie 36 % a výnimočné operácie len 1 % z celkovej sumy poplatkov.

V Rakúsku, Belgicku, Nemecku, Taliansku, Poľsku a v SR využíva viac ako 75 % klientov bánk balíkové služby, vo Francúzsku je to približne 50 %. Nemecké, belgické a poľské banky poskytujú balíky obsahujúce výhradne základné bankové produkty a služby ako sú vedenie účtov, hotovostné operácie, výnimočné operácie a platby. V ostatných krajinách ako Taliansko, Slovensko a Francúzsko, sú v balíkoch aj doplnkové produkty a služby a klienti dostávajú aj najvyššie zľavy. Len 6 % oslovených retailových bánk vo svete uviedlo, že sú už dnes riadené v globálnom operačnom modeli. V priebehu piatich rokov by banky chceli výrazne globalizovať riadiace modely, pričom sa očakáva, že približne jedna tretina sa na ne aj úspešne adaptuje. Ďalších 42 % bánk bude o päť rokov riadených čiastočne v globálnom operačnom modeli. V rámci transformácie sa banky chcú zamerať na IT globalizáciu, konsolidáciu back-office, globálny marketing a globálny manažment. Medzi kľúčové faktory, vplývajúce na zmeny, patria nové opatrenia v oblasti regulácie trhov akým je napríklad SEPA.

Capgemini je poskytovateľom konzultačných, technologických a outsourcingových služieb, ktorý pomáha svojim klientom implementovať stratégie rastu, zhodnocovať investície do technológií a rozvíjať sa vďaka sile spolupráce. Spoločnosť Capgemini pomáha v napredovaní využívaním overených riešení a nadobudnutých skúseností z bankovníctva, poisťovníctva, asset manažmentu a investičných finančných služieb, manažmentu rizika a z outsourcingu platieb a business procesov. Už štvrtý rok poskytuje World Retail Banking Report sektoru finančných služieb analyticko-štatistické prehľady a interné náhľady do dynamiky bankového sektoru. Tento rok narástol počet skúmaných bánk na 180 a uskutočnil sa v 25 krajinách.

(1 EUR = 34,029 SKK)