Kľúčové trendy e-commerce pre Vianoce 2025 v strednej a východnej Európe odhaľujú preferencie spotrebiteľov
Vianočná nákupná sezóna 2025 prináša pre spotrebiteľov v strednej a východnej Európe zvýšené očakávania v oblasti elektronického obchodu.
Podľa správy DHL o trendoch v e-commerce za rok 2025 sú pre online kupujúcich najdôležitejšie rýchle a flexibilné doručenie, dôveryhodní logistickí partneri a bezproblémové vrátenie tovaru.
Správa, ktorá vychádza z prieskumu 24 000 online nakupujúcich na 24 trhoch, zdôrazňuje, že tieto faktory výrazne ovplyvňujú rozhodovanie zákazníkov, hlavne počas sviatočného obdobia. Až 80 % nakupujúcich opustí nákupný košík, ak nemajú k dispozícii preferovanú možnosť doručenia, a takmer 75 % z nich odstúpi od nákupu, ak sú podmienky vrátenia tovaru nepraktické.
Dôvera v logistických partnerov je zásadná, čo potvrdzuje aj rastúci trend sociálneho obchodu; sedem z desiatich respondentov očakáva, že do roku 2030 bude primárne nakupovať prostredníctvom sociálnych sietí. V Českej republike už polovica spotrebiteľov využíva sociálne platformy na nákupy.
Umelá inteligencia sa tiež stáva dôležitou súčasťou nákupných nástrojov, pričom 70 % spotrebiteľov si želá využívať funkcie ako virtuálne vyskúšanie produktov alebo hlasové vyhľadávanie.
Udržateľnosť sa stáva ďalším významným faktorom: tretina nakupujúcich by sa vzdala nákupu kvôli environmentálnym obavám a množstvo je ochotných čakať dlhšie na ekologickejšie doručenie.
Filip Budik, generálny riaditeľ DHL Supply Chain CEE, vyzdvihol nutnosť partnerov schopných rýchlo reagovať a spoľahlivo doručiť v najnáročnejších obdobiach roka. "Naše riešenia zahŕňajú automatizované sklady, neskoré uzávierky objednávok, udržateľné balenie a optimalizované trasy dopravy," uviedol.
Rainer Haag, generálny riaditeľ DHL Supply Chain Europe, poukázal na špecifiká poľského trhu, ktorý je jedným z najnáročnejších v Európe, kde až 79 % nakupujúcich opúšťa košík bez preferovaného doručenia a 82 % nechce nakupovať bez dôvery v logistického partnera.
V súvislosti s regionálnymi trendy dominujú na českom trhu e-commerce trhoviská ako Alza a Temu, kde až 95 % zákazníkov nakupuje. Na Slovensku a v Maďarsku platia obdobné trendy zamerané na voľbu spôsobu doručenia, pohodlné vrátenie a dôveru v poskytovateľov služieb.
DHL Supply Chain zabezpečuje pokročilé servisné centrá v strednej a východnej Európe, ktoré zvládajú sezónne náporové obdobia vďaka automatizovaným skladom, prevádzkam cez víkendy, integrácii balíkových schránok a výdajných miest a environmentálnešiemu prístupu k baleniu a doprave. Cieľom je umožniť maloobchodníkom dodržať sľuby voči zákazníkom a zabezpečiť načasné doručenie darčekov.
Správa "2025 E Commerce Trends Report" od DHL identifikuje päť globálnych faktorov ovplyvňujúcich online nákupy: doručenie, vrátenie tovaru, umelú inteligenciu, sociálny obchod a udržateľnosť, ktoré významne vplývajú na sviatočné nákupné obdobia. Kompletnú správu a prehľad jednotlivých krajín možno nájsť na www.dhl.com/reports.
Zdroj: SITA, Foto: pexels.com
Tweet