Ľudia sú napriek kríze lojálni k svojim bankám

23.03.2010 (11:00)

Podľa medzinárodnej spoločnosti pre prieskum trhu Synovate zákazníci si voči bankám zachovávajú lojalitu aj napriek nízkej dôvere k finančnému odvetviu. 

Globálna finančná kríza výrazne narušila dôveru ľudí v banky a ich celkový názor na bankový sektor. Podľa medzinárodnej spoločnosti pre prieskum trhu Synovate napriek tomu zákazníci v celej strednej a východnej Európe a na Blízkom východe vykazujú relatívne silnú úroveň lojality k svojim finančným inštitúciám.

Prieskum spoločnosti Synovate sa vzťahoval na 29 medzinárodných a 211 miestnych bánk v 13 krajinách. Jeho výsledky tiež odhalili zistenie, že na väčšine trhov sa ľudia radia ohľadom finančných otázok v prvom rade s členmi rodiny a až potom by sa obrátili na banky alebo finančné inštitúcie. Iba v Poľsku zákazníci preferujú banku ako svoj hlavný zdroj informácií ohľadom finančného poradenstva. Naopak v Saudskej Arábii sa zákazníci bánk obracajú v prvom rade na svojich blízkych priateľov a kolegov.

Väčšina zákazníkov z týchto trhov nemá dobrú mienku ohľadom medzinárodných či miestnych bánk. Medzinárodné banky majú najnižšiu dôveru v Maďarsku a v Grécku, kde ich pozitívne hodnotilo iba 16% a 17% spotrebiteľov. Miestne banky boli najhoršie hodnotené v Rumunsku a na Ukrajine (18% a 24% pozitívnych hodnotení) a ani Gréci nezmýšľajú pozitívne o svojich lokálnych bankových inštitúciách (tu ich pozitívne hodnotilo iba 25% opýtaných). Napriek tomu, ohromujúcich 81% Saudských Arabov sa o svojich miestnych bankách vyjadrilo kladne, tak isto ako 58% zákazníkov v Spojených arabských emirátoch, 55% v Poľsku a 54% v Rusku, zatiaľ čo medzinárodným bankám sa najlepšie darilo v Spojených arabských emirátoch a Saudskej Arábii (47% a 46% pozitívnych hodnotení). Celkovo môžme konštatovať, že väčšina spotrebiteľov - v 8 z 13 trhov dôveruje menej bankám a finančným inštitúciám v porovnaní s tým, ako to bolo pred krízou, kedy v dôvere viedla Ukrajina a Grécko (70% a 69%).

Napriek relatívne nízkej mienke v celom regióne je celková lojalita zákazníkov v bankovom sektore podľa zistení Synovate pomerne vysoká. Na všetkých sledovaných trhoch má menej než 1 z 5 zákazníkov bánk slabý vzťah ku svojej banke. 59% zákazníkov v Saudskej Arábii, 58% v Spojených arabských emirátoch a 54% v Rusku má ku svojim bankám vzťah, ktorý by mohol byť popisovaný ako "zanietený", zatiaľ čo na Slovensku je „zanietených“ spotrebiteľov iba 18%.
 


Tweet