Mobilné bankové aplikácie rastú, hotovosť stále prežíva
Digitalizácia financií na Slovensku naberá na sile, no správanie domácností zostáva rozkročené medzi modernými technológiami a tradičnou opatrnosťou.
Najnovšie dáta ukazujú, že hoci banky a mobilné aplikácie zohrávajú čoraz väčšiu úlohu, časť populácie si naďalej drží rezervy v hotovosti alebo mimo štandardného bankového systému.
Prieskum 365.bank naznačuje, že 45 % Slovákov spravuje všetky svoje financie cez banku, čo potvrdzuje rastúcu dôveru v bankový sektor. Napriek tomu si až pätina respondentov odkladá časť peňazí doma a ďalší využívajú poisťovne či nebankové inštitúcie. Tento mix prístupov poukazuje na pretrvávajúcu konzervatívnosť, ktorá je v správaní slovenských domácností stále výrazná.
Rozdiely sú zreteľné naprieč generáciami. Starší ľudia dôverujú bankám viac, kým mladší častejšie siahajú po hotovosti. V skupine od 18 do 26 rokov spravuje všetky financie cez banku len 36 % respondentov, zatiaľ čo vo veku nad 54 rokov je to už viac ako polovica. Naopak, hotovosť doma drží viac než tretina mladých, no len približne každý siedmy starší človek. Tento paradox naznačuje, že mladšia generácia síce vyrastá v digitálnom prostredí, no zároveň si udržiava vyššiu mieru finančnej opatrnosti.
Podľa Zuzany Blažečkovej Janove z 365.bank ide o dlhodobý trend posilňovania dôvery v bankové služby. „Prinášajú klientom väčšiu kontrolu nad peniazmi, lepší prehľad o výdavkoch aj úsporách a vyššiu mieru bezpečnosti,“ uviedla s tým, že banky sa postupne menia na partnera pri finančnom plánovaní, nielen na miesto uloženia peňazí.
Významnú rolu zohráva aj vzdelanie a miesto bydliska. Kým medzi vysokoškolsky vzdelanými spravuje financie cez banku takmer polovica, pri ľuďoch so základným vzdelaním je to len 28 %. V menších obciach je zároveň nižšia miera využívania bankových služieb než vo veľkých mestách. Tieto rozdiely poukazujú na pretrvávajúcu nerovnosť v prístupe k finančným nástrojom aj v miere finančnej gramotnosti.
Popri tom sa však čoraz výraznejšie presadzuje mobilné bankovníctvo, ktoré mení spôsob, akým ľudia spravujú svoje peniaze. Dáta spoločnosti Home Credit ukazujú prudký nárast využívania mobilných aplikácií, najmä medzi klientmi so spotrebiteľskými úvermi. Kým v roku 2019 ich využívalo len 6 % klientov, minulý rok to bolo už 64 %. Tento rast odráža širší trend digitalizácie finančných služieb.
Podľa Romana Kůgela z Home Creditu sú mobilné aplikácie dnes kľúčovým nástrojom komunikácie medzi klientom a finančnou inštitúciou. „Výrazne zjednodušujú každodenné spravovanie financií a umožňujú ľuďom vyriešiť väčšinu ich požiadaviek priamo z mobilného telefónu, bez nutnosti navštíviť pobočku,“ vysvetľuje. Zároveň dodáva, že takmer deväť z desiatich klientov začne aplikáciu aktívne využívať už v prvom mesiaci, čo potvrdzuje ich rýchlu adaptáciu na digitálne prostredie.
Presun finančných služieb do mobilu zároveň mení aj spôsob komunikácie. Tradičné kanály, ako telefonáty či e-maily, ustupujú personalizovaným notifikáciám priamo v aplikáciách. „Ľudia majú teraz všetky informácie a ponuky okamžite k dispozícii v aplikácii, navyše v personalizovanej podobe,“ dopĺňa Kůgel.
Zdroj: SITA, Foto: redakcia
Tweet