Na koho sa obrátiť pri riešení sporu s bankou?

Autor: redakcia
28.02.2025 (15:00)

Ak sa domnievate, že banka pochybila, môžete sa obrátiť na Inštitút alternatívneho riešenia sporov (ARS) alebo na Národnú banku Sovenska. Vysvetlíme vám, ako treba postupovať.

1. Podajte sťažnosť u poskytovateľa finančnej služby

V prvom rade podajte reklamáciu/sťažnosť priamo v banke, s ktorou ste nespokojní. Každá finančná inštitúcia sa zo zákona musí zaoberať vašou sťažnosťou a dať vám vyrozumenie. Využite možnosti, ktoré uvádza banka na svojom webe, či už je to klientska linka, e-mail, písomne alebo osobné podanie sťažnosti v pobočke.

2. A sa vám nepodarilo vyriešiť spor priamo s bankou, môžete kontaktovať Inštitút alternatívneho riešenia sporov pri Slovenskej bankovej asociácii

Inštitút alternatívneho riešenia sporov (ARS) funguje od roku 2018 a založila ho Slovenská banková asociácia (SBA). Veľmi dôležitá informácia je, že Inštitút ARS slúži výlučne na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov a neposkytuje právne ani iné poradenstvo. Služby sú bezplatné.

Kto môže podať návrh?

Návrh môže podať spotrebiteľ, ktorý sa domnieva, že došlo zo strany finančnej inštitúcie k porušeniu jeho práva a nedošlo k náprave na základe reklamácie. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba. Inštitút nerieši spory banka vs. firma/podnikateľ.

Čo musí obsahovať návrh?

Návrh musí byť podaný na predpísanom tlačive https://institutars.sk/formulare-a-dokumenty/. Z návrhu musí byť zrejmé akej veci sa týka, proti konaniu ktorej finančnej inštitúcie smeruje a čoho sa návrhom domáhate.

Nevyhnutnou súčasťou návrhu je, vyjadrenie banky k sťažnosti/reklamácii alebo dôkaz, že spotrebiteľ kontaktoval banku bezvýsledne, t.j. v lehote 30 dní od odoslania sťažnosti/reklamácie a banka neodpovedala na sťažnosť spotrebiteľa, kópie všetkých dokladov, ktoré sa veci týkajú. Ak váš návrh nebude kompletný, vyzvú vás na doplnenie.

Ako je potrebné návrh podať?

Návrh je možné podať elektronicky na adrese institutars@sbaonline.sk alebo písomne na adresu:

Slovenská banková asociácia (Inštitút alternatívneho riešenia sporov)
BLUMENTAL OFFICE I.
Mýtna 48
811 07 Bratislava – Staré mesto

Upozorňujeme, že Inštitúť ARS nevybavuje anonymné podnety, ďalej podnety, ktoré sa týkajú vyčísliteľnej hodnoty menšej ako 20 eur, ani tie, pri ktorých sa najprv nepokúsite dohodnúť s bankou.
Lehoty na vybavenie

Inšitút ARS ukončí konanie najneskôr do 90-tich dní odo dňa doručenia úplného návrhu. V zložitých prípadoch je možné predĺžiť lehotu o 30 dní, a to aj opakovane.

3. Obrátiť sa môžete aj na Národnú banku Slovenska

Národná banka Slovenska (NBS) taktiež poskytuje službu ochrany finančného spotrebiteľa. Dohliada na dodržiavanie pravidiel zo strany finančných inštitúcií (banky, poisťovne, správcovské spoločnosti, obchodníci s CP, zmenárne, nebankové subjekty poskytujúce pôžičky, finanční agenti a poradcovia). NBS vybavuje sťažnosti spotrebiteľov, ktoré sa týkajú finančných služieb a ak zistia porušenie spotrebiteľských práv, môžu uložiť finančnej inštitúcii pokutu.

Vzťahuje sa to na prípady, ak finančná inštitúcia spotrebiteľovi klamala, neposkytla mu zákonom požadované informácie, alebo má v zmluvách ustanovenia, ktoré sú značne v neprospech klienta. NBS však spory, ktoré má klient s bankou, nerozhoduje - o spore môže rozhodnúť len súd.

Na NBS sa teda môžete obrátiť, keď nie ste spokojný s vybavením vašej sťažnosti bankou či inou finančnou inštitúciou. Sťažnosť je potrebné podať spolu s dokumentmi preukazujúcimi uvedené skutočnosti (napríklad: kópie písomných dokladov – zmluvy, všeobecné obchodné podmienky, všeobecné poistné podmienky, mailovú a listovú komunikáciu s príslušnou finančnou inštitúciou a pod.).

Podnet môžete poslať:

• elektronicky cez formulár podania sťažnosti https://regfap.nbs.sk/skusky/podanie
• poštou:
  Národná banka Slovenska
  Odbor ochrany finančných spotrebiteľov
  Imricha Karvaša 1
  813 25 Bratislava

Tweet