Najviac sa vlani spotrebitelia na finančnom trhu sťažovali na komerčné poisťovne
NBS dokonca vlani udelila aj jednu sankciu vo forme peňažnej pokuty, a to Wüstenrot poisťovni.
Na komerčné poisťovne sa ľudia v rámci všetkých subjektov finančného trhu sťažujú najviac. Národná banka Slovenska (NBS) v minulom roku prijala od spotrebiteľov takmer dve tisíc podaní, pričom necelých 60 % tvorili podnety týkajúce sa poistenia. Väčšinou to boli námietky na nedostatočné poskytnutie informácií pri uzatváraní poistenia, ale objavila sa aj nespokojnosť pri uznávaní poistných nárokov a výpočte poistného plnenia. NBS dokonca vlani udelila aj jednu sankciu vo forme peňažnej pokuty, a to Wüstenrot poisťovni.
NBS vyhodnotila jedno ustanovenie vo všeobecných poistných podmienkach poistného produktu Wüstenrotu ako zmluvnú podmienku, ktorá je spôsobilá privodiť v zmluvnom vzťahu nerovnováhu v neprospech spotrebiteľa. "Poisťovňa preukázala Národnej banke Slovenska, že v posledných rokoch bolo predmetné ustanovenie aplikované v minimálnom počte škodových udalostí týkajúcich sa daného poistenia, v ktorých poskytla poistné plnenie," povedala pre agentúru SITA hovorkyňa Wüstenrotu Daniela Vlčková.
V rámci poistných produktov sa väčšia časť podnetov týkala poistenia majetku a zodpovednosti. Pomerne vysoký je podľa centrálnej banky počet podaní vo veci nepreplatenia poistného plnenia z poškodenia čelného skla na motorovom vozidle. Čelné sklo pre veľmi problematické dokazovanie väčšina poisťovní vylučuje z plnenia z povinného zákonného poistenia. Poisťovne k tomu núti štatistika podvodov, ktorá je dlhodobo vysoká práve pri čelných sklách.
Každá sťažnosť klienta sa podľa vyjadrení Wüstenrot poisťovne rieši individuálne a je predmetom podrobnej analýzy s cieľom identifikovať problém a jeho príčinu. Ak je sťažnosť opodstatnená, poisťovňa zabezpečí podľa Wüstenrotu bezodkladné odstránenie zisteného nedostatku, resp. nežiaduceho stavu. "Na základe skúseností však často ide o sťažnosti neopodstatnené, prípadne len čiastočne opodstatnené. Poisťovňa má prísne nastavený systém vnútorných kontrol za účelom včasného zistenia nedostatkov, a tým postupnej redukcie oprávnených sťažností," dodala Vlčková.
Zdroj: SITA, Foto: Ivan Sedlák
Tweet