Ombudsman prijal vlani 300 sťažností od klientov bánk

06.05.2009 (00:00)

Bankový ombudsman zaznamenal v roku 2008 nárast počtu doručených podnetov od spotrebiteľov a zvýšený počet podnetov z oblasti investičných služieb
V minulom roku bankový ombudsman prijal 300 podnetov a sťažností od klientov bánk. Z týchto podnetov bolo 273 nových a takých, ktorých riešenie pokračovalo z roku 2007, bolo 27. Ku koncu minulého roka bolo ukončených 254 podnetov. Väčšinou po prešetrení išlo o odmietnuté prípady s podielom 48 %. Pochybenie banky nebolo preukázané pri 27 % prípadoch, 16 % podnetov bolo ukončených v prospech klienta a v rámci 8 % bol podnet klienta odložený a konanie zastavené. Jedno percento z prípadov tvorili klienti, ktorým bolo odporučené obrátiť sa na súd, prípadne orgány činné v trestnom konaní.

Vo svojich podnetoch klienti najčastejšie, s podielom 36 %, nesúhlasia s postupom banky pri poskytovaní hypotekárnych a spotrebiteľských úverov. Významnejší nárast zaznamenali podnety z oblasti investičných služieb. Ich podiel sa zvýšil z 12 % v roku 2007 na 18 % v roku 2008. Podania týkajúce sa platobného styku a operácií s platobnými kartami dosiahli podiel 18 %, bežné účty, termínované vklady a vkladné knižky 16 % a iné 12 %. "Naďalej zostáva najčastejším dôvodom problémov klientov skutočnosť, že takmer nečítajú svoje zmluvy, nepoznajú svoje práva a povinnosti, ktoré im vyplývajú zo zmluvných vzťahov uzavretých s bankou. Klienti sa často nevedia rozhodnúť pre vhodný produkt a nechápu samotnú podstatu produktu, do ktorého vložili, či investovali svoje finančné prostriedky," skonštatovala banková ombudsmanka Eva Černá.

Za účelom konzultácií, ktoré neboli oficiálne evidované ako podnety, navštívilo osobne v minulom roku kanceláriu bankového ombudsmana 236 klientov bánk. So zámerom konzultácie sa na bankového ombudsmana obrátilo telefonicky mesačne v priemere 45 klientov a v priemere 20 otázok mesačne bolo zaslaných elektronickou poštou.

Bankový ombudsman začal vykonávať svoju činnosť 1. septembra 2007 v zmysle ustanovení Etického kódexu bánk o ochrane práv spotrebiteľa a Postupu bankového ombudsmana pri vybavovaní podnetov spotrebiteľov.

Tweet