Ombudsmanka najčastejšie rieši problémy so splácaním úverov

05.10.2010 (12:50)

Z oficiálne prijatých podnetov sa väčšina týkala úverov a v poslednom období to boli najmä problémy týkajúce sa nesplácania. 

Počas trojročnej existencie inštitútu bankového ombudsmana sa obrátilo na jeho kanceláriu s požiadavkou o konzultáciu k finančným otázkam viac ako 2 500 klientov. Ako na utorkovej tlačovej konferencii uviedla banková ombudsmanka Eva Černá, záujem o informácie rastie, no počet podaných žiadostí je ešte stále nízky. Ombudsmanka za toto trojročné obdobie prijala 850 oficiálnych podnetov. Najviac konzultácií a podnetov tvoria prípady z oblasti hypotekárnych a spotrebných úverov. "Za najväčšiu časť našej práce považujem problém so splácaním úverov," uviedla Černá.

Niektoré prípady sú tak neriešiteľné, že klienti musia predať svoj majetok a začať odznova. V rámci riešenia problémov s nesplácaním úveru rieši banková ombudsmanka aj existenčné problémy, ktoré sa dotýkajú skôr mladých rodín. Ako Černá ďalej uviedla, klient by mal mať odložené peniaze na šesť mesačných splátok a v čase svetovej krízy by to malo byť dokonca až na deväť splátok. No situácia je podľa nej taká, že Slováci si nie sú schopní našetriť toľko peňazí, a preto sa v prípade nepredvídateľnej situácie dostávajú do problémov.

Sú však podľa Černej aj také prípady, kedy klienti majú problémy v rámci investovania do rôznych fondov. Klienti sa často nechajú zlákať na fámy, ako dobre zarobia a neskôr majú výhrady k vývoju ziskovosti produktu. Mnohé problémy klientov pramenia podľa bankovej ombudsmanky z nepochopenia fungovania finančných produktov a z nedostatku informácií, ako sa správať vo výnimočných situáciách. Podľa Černej sa myslenie bánk v poslednom období zlepšilo. Sú nastavené viac sociálne a sú ochotné klientom pomôcť. No sú však podľa nej aj také, ktoré v ústrety veľmi nevychádzajú.

Od 1. septembra 2007 do 1. septembra 2010 prijala banková ombudsmanka 850 oficiálnych podnetov, z čoho 789 sa ukončilo. Z nich bolo 305 odmietnutých, pričom dôvody boli rôzne. Napríklad podávateľom nebola fyzická osoba, podanie sa týkalo banky, ktorá nie je členom Slovenskej bankovej asociácie, prípad sa týkal nebankovej spoločnosti, v danej veci sa uskutočňovalo súdne konanie alebo klient neprešiel vnútrobankovým reklamačným poriadkom. V 291 prípadoch sa nepreukázalo pochybenie banky, 101 podnetov sa vybavilo v prospech klienta a 92 prípadov bolo takých, kde sa podnet odložil a zastavil. 


Tweet