Poškodený tovar môžete reklamovať u predajcu, výrobcu i v servise

Autor: redakčne upravené
11.12.2024 (12:35)

Pokazený výrobok je možné reklamovať. Nie vždy je však jasné, na koho sa s reklamáciou obrátiť. Poradíme vám, kedy reklamovať u predávajúceho a kedy v servise či priamo u výrobcu?

Predajca alebo servis

„Základné pravidlo znie, že máte tovar reklamovať tam, kde ste ho kúpili,“ radí Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest, a dodáva: „Spotrebiteľ uzatvára zmluvu s predajcom, je preto logické, že voči nemu bude tiež uplatňovať svoje nároky, napríklad práve pri reklamácii.“ Iná situácia nastane v prípade, že predávajúci výslovne označí iný subjekt, zvyčajne autorizovaný servis, v ktorom je možné reklamovať vadu tovaru. Na túto okolnosť by mal predajca upozorniť kupujúceho pred uzavretím kúpy. „Ak vás predajca odkáže na servis, kde je možné vadu vytknúť, obracajte sa priamo na neho. Servis však spravidla vykoná iba opravu. S ostatnými požiadavkami, napríklad na zľavu či odstúpenie od zmluvy, je tak naďalej nutné sa obrátiť na predávajúceho, ktorý za vady tovaru v konečnom dôsledku zodpovedá,“ vysvetľuje riaditeľka dTestu.

Reklamáciu môže spotrebiť uplatniť v sídle predajcu, mieste podnikania alebo inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho.

Nie je prevádzka ako prevádzka

„Ak má predajca viac prevádzok, je možné sa s reklamáciou obrátiť na ktorúkoľvek z nich. „Rovnako vyzerajúci obchod však nemusí byť pri reklamácii zárukou úspechu. Môže totiž ísť o takzvaný franchising. Obchody pod rovnakou značkou tak nutne nemusia mať rovnakého prevádzkovateľa,“ upozorňuje E. Hekšová.

Kedy osloviť výrobcu

Spotrebiteľ spravidla nie je s výrobcom v žiadnom zmluvnom vzťahu. V niektorých prípadoch sa ho napriek tomu oplatí osloviť. „Keď zakúpite tovar s nadštandardnou zárukou – napríklad práčku s 10-ročnou zárukou na motor, potom často ide o záväzok, ktorý na seba dobrovoľne prevzal práve výrobca. V obdobných prípadoch preto teda svoje práva uplatňujte u neho,“ uvádza riaditeľka dTestu. Rovnako treba skúsiť osloviť výrobcu, keď s reklamáciou výrobku nepochodíte u predajcu. Výrobca síce nie je povinný sa takouto reklamáciou zaoberať, no v záujme budovania pozitívneho imidžu vám môže vyhovieť.

Nákup z bazáru

Rovnaký postup by mal platiť aj pri reklamácii tovaru, ktorý kúpite z druhej ruky napríklad na online bazáre. Reklamovať by ste ho mali u osoby, ktorá vám tovar predala. V praxi zrejme nepochodíte. Pokiaľ vám predávajúci k tovaru pribalil aj pôvodnú účtenku z obchodu, môžete tovar reklamovať v obchode, kde bol pôvodne zakúpený ako nový.
 
Zdroj: dTest, Foto: Matthew Henry, Burst.shopify.com