Právo na bezplatné vrátenie tovaru kúpeného online do 14 dní má svoje výnimky
Na právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej cez internet do 14 dní od dodania tovaru sú už dnes spotrebitelia zvyknutí a využívajú ho veľmi často. Či už ide o nákupy oblečenia alebo elektroniky, možnosť, že si môžu tovar prezrieť, vyskúšať a v prípade nespokojnosti vrátiť, je pre nich veľmi výhodná. Aj z tohto práva však existujú výnimky. Upozorňuje na to spotrebiteľská organizácia dTest.
Jedna z výnimiek, kedy nie je podľa zákona možné odstúpiť od zmluvy uzavretej dištančným spôsobom alebo mimo obchodných priestorov, nastáva, keď existujú hygienické dôvody brániace vráteniu a opätovnému predaju veci. Na uplatnenie tejto výnimky však musia byť splnené dve podmienky. Po prvé musí byť tovar dodaný v zapečatenom obale a po druhé musí existovať dôvod ochrany zdravia alebo už spomínané hygienické dôvody. Obe podmienky musia byť splnené súčasne.
„Ak pri tovare existuje hygienický dôvod, ale nie je dodaný v zapečatenom obale, môže byť vrátený a výnimka neplatí,“ upozorňuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová. Keďže zmyslom odstúpenia od zmluvy je umožniť spotrebiteľovi overiť si vlastnosti a funkčnosť tovaru, mal by mať právo výrobok nielen vybaliť, ale aj vyskúšať. Zákonná výnimka zo všeobecného pravidla by sa tak mala vykladať čo najužšie.
Podmienka zapečateného obalu je splnená, ak ide o hygienicky utesnený obal, ktorý tovar chráni. „Väčšinou ide o pevne zatavený a vzduchotesný plastový obal,“ priblížila Hekšová. Funkcia zapečateného obalu je dvojaká. Jednak má tovar chrániť a zachovať tak jeho hygienické vlastnosti, a zároveň má funkciu pečate, ktorá znemožňuje ľahké opätovné uzavretie. Vďaka tomu slúži ako ukazovateľ, či prišlo k narušeniu spomínaných hygienických vlastností.
Podmienka dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov nemusí byť v praxi vždy jednoznačná. Uplatniť by sa mala iba vtedy, ak nie je možné rozbalený tovar uviesť znova na trh z dôvodu ochrany zdravia či hygienických dôvodov. „V praxi to znamená, že pokiaľ podnikateľ môže prijať opatrenia, ako napríklad vymeniť silikónové nástavce na štupľové slúchadlá do uší alebo vydezinfikovať matrac či inteligentné hodinky, nemá právo odstúpenie spotrebiteľa odmietnuť,“ upozorňuje Hekšová.
Obyčajný kontakt výrobku s holou kožou totiž nie je dostatočným hygienickým dôvodom, ktorý by znemožňoval prijať opatrenia za účelom opätovného predaja. „Typickým príkladom, kedy odstúpiť od zmluvy nemožno z hygienických dôvodov, je zubná kefka či kontaktné šošovky, ak bol tento tovar zabalený v zapečatenom obale,“ priblížila Hekšová.
dTest je najväčšou českou spotrebiteľskou organizáciou, ktorá na trhu pôsobí už od roku 1992. Táto nezisková organizácia je vydavateľom spotrebiteľského časopisu dTest, ktorý vychádza na slovenskom a českom trhu.
Zdroj: SITA, Foto: redakcia
Tweet