Pribúdajú neznáme e-shopy predávajúce nekvalitný tovar

21.01.2026 (16:55)

Posledná sezóna predvianočných nákupov aj aktuálne prebiehajúce januárové výpredaje podľa občianskeho združenia E-commerce Slovakia ukázali, že na spotrebiteľov cieli stále väčšie množstvo pochybných e-shopov predávajúcich nekvalitný tovar.

Takéto online obchody často fungujú len niekoľko mesiacov, zákazník teda môže mať problém s vrátením tovaru či reklamáciou. Pochybné e-shopy často lákajú na tovar s neprimerane vysokými zľavami a vyžadujú platbu vopred, teda neponúkajú dobierku. Svoj tovar inzerujú cez agresívnu reklamu na sociálnych sieťach, ako je Facebook či Instagram. Združenie, ktorého členmi sú najväčšie slovenské e-shopy GymBeam, Martinus, Muziker, MTBIKER a ďalšie, zákazníkov upozorňuje na obozretnosť a overovanie dôveryhodnosti takýchto online obchodov pomocou niekoľkých jednoduchých krokov.

“Kúpa domény a vytvorenie jednoduchého e-shopu je dnes, vďaka rôznym šablónam a online nástrojom, záležitosťou na niekoľko desiatok minút. Rýchlo tak vznikajú nové e-shopy s neznámym pozadím, pričom klamlivé alebo podvodné aktivity často nasledujú niektorý zo známych vzorcov,” vysvetľuje zakladateľ a predseda asociácie E-commerce Slovakia Michal Král.

Predaj lacného a nekvalitného tovaru, ktorý sa tvári ako prémiový produkt

Na sociálnych sieťach ako je Facebook či Instagram si dnes platí reklamy množstvo neznámych e-shopov. Títo obchodníci pôsobia, že predávajú unikátne oblečenie, obuv, hodinky či iný tovar pod vlastnou značkou, no neraz ide len o lacný tovar napríklad z čínskych trhovísk, ktorý predávajú ďalej cez vlastné stránky.

Najčastejšie ide o obchodníkov využívajúcich tzv. dropshipping, kedy má e-shop vlastné internetové stránky, no prevádzkovateľ tovar nikdy reálne nedržal v rukách a preposiela ho z veľkých skladov priamo na adresu zákazníka: “Samotný dropshipping nie je nekalou praktikou, problém však nastáva, ak e-shop predáva lacný a nekvalitný tovar na prémiovo sa tváriacich webových stránkach často aj niekoľkonásobne drahšie. Niektoré veľké online trhoviská dropshipping a vznik nových e-shopov predávajúcich ich tovar priamo podporujú,” dopĺňa Král.

Produkt často sprevádza len minimálny alebo žiadny popis, chýbajúce informácie o jeho zložení či minimum fotografií. Združenie odporúča uložiť si obrázok daného produktu (napríklad pomocou screenshotu) a skúsiť ho vložiť do internetového vyhľadávača. Je bežné, že tričko od najznámejších módnych značiek nájdete v rôznych e-shopoch za mierne odlišné ceny. Pokiaľ však totožný kus predáva množstvo obchodov ako originálny produkt pod vlastnou značkou, pravdepodobne ide o lacný produkt z online trhoviska, z ktorého pochádza aj produktový obrázok. “Dôveryhodné e-shopy zvyknú ponúkať viacero fotografií svojho tovaru a doplnkové informácie o ňom – samozrejmosťou by mala byť napríklad informácia o tom, či je oblečenie zo 100 % bavlny alebo iných materiálov. Naopak, podozrivé e-shopy prezradí iba krátky generický alebo žiadny opis produktu,” uzatvára Král.

Ťažké alebo nereálne vrátenie tovaru a reklamácie

Nákup v takýchto neznámych e-shopoch, ktoré často ani nemusia sídliť v EÚ, môže priniesť problémy s vybavovaním reklamácií alebo vrátením tovaru do 14 dní, ak vám nesadne správna veľkosť. Pred nákupom by si mal preto zákazník vždy overiť podmienky vrátenia tovaru, ktoré e-shop musí uvádzať na svojom webe: “Venujte pozornosť najmä adrese, na ktorú by ste tovar mali poslať späť. Ak nie je v EÚ, alebo ju webstránka neuvádza vôbec, odporúčame nakúpiť radšej inde. Že ide o tovar z online trhoviska, napovedá aj dlhšie dodacia doba na Slovensko.”

Podľa Krála sa oplatí si všímať aj dostupnosť zákazníckeho servisu, teda to, či má e-shop live chat alebo aspoň e-mailový či telefonický kontakt na živých operátorov.

Preferujte overené e-shopy s reálnymi recenziami alebo slovenských obchodníkov

Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a obdobné regulácie v členských štátoch EÚ od e-shopov vyžadujú aj zákaz používania falošných recenzií a zmanipulovaných hodnotení produktov.

Malé neznáme e-shopy, na ktoré zákazníci narazia napríklad cez reklamu a sponzorované posty na sociálnych sieťach, však pravidlá často ignorujú. “Odporúčam spozornieť vždy, keď narazíte na e-shop, ktorého meno ste predtým nikdy nepočuli, obzvlášť, ak nemá koncovku .sk alebo .cz,” uvádza predseda E-commerce Slovakia.

Domáce e-shopy zo Slovenska často ponúkajú dopravu prostredníctvom viacerých u nás známych doručovacích služieb, vrátane výdajných miest a boxov. Pokiaľ má e-shop aspoň jednu kamennú prevádzku, aj s hodnotením zákazníkov ju pravdepodobne nájdete napríklad na Google Mapách.

Dôveryhodné e-shopy podľa neho nájdete aj na cenových porovnávačoch ako je Heuréka.sk či iné, ktoré zbierajú reálne hodnotenia od skutočných používateľov a udeľujú certifikáty. Certifikát dôveryhodnosti “Poctivý e-shop” obchodníkom, ktorí spĺňajú prísne legislatívne a kvalitatívne kritériá, udeľuje aj OZ E-commerce Slovakia. Jeho cieľom je podporiť férových predajcov a zároveň pomôcť spotrebiteľom jednoduchšie sa zorientovať v online prostredí. Držiteľmi certifikátu sú dnes silné a rešpektované značky slovenského e-commerce trhu, ako napríklad Martinus, MTBIKER, MUZIKER, ABCzdravia, Ježko Bežko, eTabletka, Wilsondo či beLenka.

E-commerce Slovakia už v minulosti odhalilo viaceré podvody

Naopak, združenie vlani upozornilo na možné podvodné praktiky e-shopov na adresách Delivero.sk a Playtech.sk, ktoré podľa skúseností zákazníkov lákali na nereálne zľavy, umožňovali iba platbu za tovar vopred a často nikdy nedodali zásielky so skutočným tovarom.



E-shop dokonca na platby za tovar zneužíval účty bežných občanov, ktorí potom prevádzkovateľom peniaze preposielali na bitcoinové kryptopeňaženky. Jedna z poškodených osôb potvrdila, že takto sprostredkovala platby – a hoci niektorým zákazníkom peniaze vrátila, väčšinu sa už zachrániť nepodarilo. V prípade bolo podaných niekoľko trestných oznámení.

Sumár tipov, ako rozpoznať overený vs. podozrivý e-shop:

1. Spozornite, ak ide o e-shop, ktorého názov ste nikdy nepočuli a cieli na vás cez reklamu na sociálnych sieťach.
2. Bezpečnejší je nákup zo slovenských e-shopov (s koncovkou .sk) ktoré ponúkajú overené doručovacie metódy a tovar posielajú cez u nás známe kuriérske služby ako je Packeta, DPD, GLS, SPS, Slovenská pošta a iné.
3. E-shop sa pokúste dohľadať na cenových porovnávačoch ako je Heuréka a iné, ktoré ponúkajú overené hodnotenia ostatných zákazníkov alebo certifikáty dôveryhodnosti.
4. Často pomôže aj vloženie názvu e-shopu do Google, prípadne vyhľadanie produktovej fotografie cez google.images.com. To pomôže overiť, či nejde o lacný tovar z ázijského online trhoviska.
5. Na stránkach e-shopu vždy hľadajte informáciu o tom, ako prebieha vrátenie tovaru a kam ho treba poslať – preferujte, ak je adresa pre vratku v rámci EÚ a je dostupný rýchly zákaznícky servis či infolinka.

Tweet