Royal Bank of Scotland dostala pokutu 2,8 mil. libier

11.01.2011 (13:45)

Pokutu banke uložil britský úrad pre dohľad nad finančným trhom za nedostatočné riešenie sťažností klientov. 

Britský úrad pre dohľad nad finančným trhom Financial Services Authority (FSA) uložil banke Royal Bank of Scotland (RBS) a jej divízii NatWest pokutu 2,8 mil. libier (GBP) za to, že v roku 2009 nedostatočne reagovali na sťažnosti klientov. FSA o tom informoval v utorok. Uviedol, že k pochybeniam banky patrilo neskoré reagovanie na sťažnosti klientov, nedostatočná kvalita prešetrovania ich sťažností a to, že nevenovala pozornosť všetkým pochybnostiam svojich klientov.

"Očakávame, že firmy budú zaobchádzať s klientmi spravodlivo, že klienti môžu dôverovať tomu, že ich sťažnostiam sa bude venovať riadna pozornosť," uviedla vo vyhlásení Margaret Coleová, šéfka kontrolného oddelenia FSA. V roku 2009, ktorého sa prešetrovanie týkalo, bola RBS druhou najväčšou britskou retailovou bankou s 2 200 pobočkami a 15 miliónmi klientov. RBS a NatWest súhlasili s okamžitým zaplatením pokuty, čo ich oprávnilo na jej zníženie o 30 %. V opačnom prípade by pokuta bola až vo výške 4 mil. GBP. 


Tweet