Slováci aj Česi chcú mať doručenie zásielok pod kontrolou

21.05.2025 (15:15)

Presné plánovanie doručenia a flexibilita patria medzi rozhodujúce faktory spokojnosti zákazníkov pri online nakupovaní.

Vyplýva to z prieskumov pre technologicko-logistickú spoločnosť DODO, ktoré na Slovensku realizovala agentúra Nielsen Admosphere a v Českej republike STEM/MARK na vzorkách 500 respondentov. Výsledky ukazujú, že aj keď sú preferencie v mnohých ohľadoch podobné, existujú aj rozdiely, na ktoré by mali e-shopy reagovať.

Doručenie domov využilo 58 % Slovákov a podobný podiel Čechov, no tento spôsob je spojený s najväčšou mierou nespokojnosti. Zákazníkom prekáža najmä nízka flexibilita a obmedzené možnosti plánovania prevzatia zásielky. Takmer štvrtina respondentov uviedla, že ich kuriéri doma často nezastihnú. Až 78 % respondentov by privítalo možnosť vybrať si konkrétny deň a čas doručenia, pričom viac ako 80 % chce poznať detaily doručenia už pri nákupe. V Česku by doručenie v presnom časovom okne uprednostnilo až 89 % zákazníkov. „Zákazníci dnes pri online nákupoch nehodnotia len cenu alebo rýchlosť doručenia. Stále väčší dôraz kladú na možnosť mať doručenie pod kontrolou a minimalizovať neistotu ohľadom presného dňa a času doručenia. Preto sa presné plánovanie doručenia v slotoch stáva novým štandardom v logistike. E-shopy, ktoré ho zavedú, získajú konkurenčnú výhodu a posilnia dôveru vo svoju značku,“ vysvetľuje Peter Menky, prevádzkový riaditeľ spoločnosti DODO.

Výdajné boxy sú v oboch krajinách dominantným spôsobom doručovania – využilo ich viac ako 66 % Slovákov a podobný počet Čechov. Zákazníci oceňujú pohodlie a nezávislosť, no kapacitné problémy boxov počas náporových období predstavujú výzvu. V Česku zaznamenalo problémy s nedostupnosťou boxov až 40 % oslovených e-shopov, na Slovensku boli problémy miernejšie, no aj tu dostupnosť výdajných miest ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov.

Kvalita doručenia má priamy vplyv na úspech e-shopov. Až 90 % českých internetových obchodov potvrdilo, že logistika ovplyvňuje ich reputáciu a výsledky. Na Slovensku by takmer 80 % respondentov privítalo možnosť určiť si čas doručenia podľa vlastnej preferencie, pričom 72 % zákazníkov by uprednostnilo e-shop s možnosťou doručenia v konkrétnom časovom slote. Viac ako polovica opýtaných na Slovensku uviedla, že im prekáža, ak ich kuriér nezastihne a zásielku si musia vyzdvihnúť v boxe alebo výdajnom mieste.

Medzi najčastejšie príčiny nespokojnosti patria neaktuálne alebo chýbajúce informácie o stave zásielky, zmeny vo výdajných miestach bez upozornenia a predĺžené dodacie lehoty. „Z doručovania sa stáva strategický nástroj. Už to nie je len posledný krok objednávky, ale moment, ktorý rozhoduje o tom, či sa zákazník do online obchodu vráti. E-shopy, ktoré včas prispôsobia svoje logistické služby rastúcim očakávaniam zákazníkov, si nielen upevnia konkurenčnú výhodu, ale aj vybudujú stabilnú a lojálnu zákaznícku bázu,“ uzatvára Peter Menky.
 


Tweet