Tatra banka sprístupnila službu Podpora na diaľku všetkým klientom

Autor: redakčne upravené
16.01.2026 (15:00)

Táto funkcia umožňuje počas hovoru s kontaktným centrom DIALOG Live zdieľať obrazovku mobilnej aplikácie Tatra banka a uľahčuje riešenie požiadaviek, ktoré si vyžadujú orientáciu priamo v aplikácii.

Podpora na diaľku bola dostupná pre prémiových klientov od augusta 2025. Detailne sme o nej písali v článku Klienti Tatra banky môžu komunikovať s bankárom priamo cez aplikáciu. Teraz túto službu môžu využívať všetci klienti.

Ako funguje Podpora na diaľku

Klient môže pri telefonáte zdieľať obrazovku a pracovník kontaktného centra ho krok za krokom naviguje prostredníctvom zvýraznenia ďalších krokov priamo v aplikácii (co-browsing). Tento spôsob komunikácie skracuje čas potrebný na vysvetľovanie jednotlivých úkonov a znižuje riziko nedorozumení.

• Banky spúšťajú novú službu – overenie príjemcu platby
• Tatra banka dnes spustila digitálnu hypotéku
• Podnikanie: Ako najjednoduchšie prijímať bezhotovostné platby? Takto budú fungovať QR platby
• Od 1.1.2026 končí transakčná daň pre živnostníkov. Zrušiť účet či nie?
• Peniaze: Objavil sa nový druh obzvlášť nebezpečného podvodu!

Komunikácia prebieha v šifrovanom prostredí. Klient rozhoduje o tom, ktoré časti obrazovky zdieľa, a pracovník banky nemá prístup k údajom mimo aplikácie ani k citlivým informáciám, ako sú prihlasovacie údaje, PIN kódy alebo čísla platobných kariet.

Príklady využitia služby

Zdieľanie obrazovky je možné využiť najmä pri:

• kontrole transakcií na kreditnej karte,
• realizácii prevodu finančných prostriedkov,
• zriaďovaní, zmene alebo zrušení trvalých príkazov a SEPA inkás,
• úprave limitov platobných kariet,
• uzatváraní bankových produktov v mobilnej aplikácii,
• nastavení aplikácie vrátane push notifikácií,
• používaní menovej kalkulačky,
• vyhľadávaní a schvaľovaní dokumentov.

Tweet