Technologická priepasť medzi e-shopmi sa prehlbuje
Prevádzka e-shopu dnes už dávno neznamená len vystaviť tovar na web a čakať na objednávky. S rastúcim obratom, počtom zákazníkov a objemom zásielok rastie aj tlak na interné procesy, ktoré musia fungovať rýchlo, presne a bez zbytočných výpadkov.
Práve v tejto fáze sa ukazuje, že jednoduché, oddelené nástroje prestávajú stačiť a bez systematického riadenia sa ďalší rast môže zmeniť na problém. Vyplýva to z aktuálneho prieskumu spoločnosti Seyfor, ktorý realizovala agentúra B-inside medzi prevádzkovateľmi e-shopov na Slovensku a v Českej republike.
Z dát je zrejmé, že technologické zázemie e-shopov sa výrazne líši podľa ich veľkosti. Menšie prevádzky si vystačia najmä s účtovným programom a samostatným e-mailingovým nástrojom. S rastom firmy sa však čoraz viac presadzujú komplexné podnikové informačné systémy. Takmer 70 percent veľkých e-shopov už dnes využíva ERP systém, ktorý prepája obchod, financie, skladové hospodárstvo aj ďalšie kľúčové procesy do jedného celku. Pri menších hráčoch je tento podiel podstatne nižší, čo zodpovedá jednoduchšej prevádzke a menšej potrebe automatizácie.
Popri účtovných a ERP systémoch zostávajú dôležitým nástrojom aj samostatné e-mailingové platformy. Využívajú ich približne dve tretiny malých a stredných e-shopov a viac ako polovica veľkých. Marketingová automatizácia a systematická komunikácia so zákazníkmi sa totiž s rastom podnikania stávajú strategickou témou. Ad hoc riešenia postupne narážajú na svoje limity.
Samotná existencia viacerých nástrojov však nestačí. Kľúčové je ich vzájomné prepojenie. Prieskum ukazuje, že 65 percent respondentov má e-shopové riešenie napojené na účtovný program alebo podnikový informačný systém, najčastejšie prostredníctvom API rozhraní umožňujúcich automatický prenos dát. Pri veľkých e-shopoch je integrácia systémov prakticky štandardom, zatiaľ čo časť menších prevádzok funguje bez akejkoľvek prepojenosti.
„Absencia prepojenia kľúčových systémov vedie nielen k duplicitnej práci, ale predovšetkým k vyššej chybovosti a zbytočnému zaťažovaniu ľudí rutinnými úlohami. Automatizovaný prenos objednávok, faktúr, skladových pohybov alebo platieb umožňuje firmám venovať viac času rozvoju biznisu namiesto operatívnej administratívy,“ komentuje výsledky prieskumu Tomáš Komárek zo spoločnosti Seyfor.
Zaujímavým zistením je, že hoci väčšina prevádzkovateľov e-shopov už o ERP systémoch počula, detailnejšie ich možnosti pozná len o niečo viac ako polovica opýtaných. Dokonca ani medzi veľkými e-shopmi nie je znalosť týchto riešení úplná. Časť podnikateľov si ERP stále spája výlučne s robustnými a finančne náročnými systémami určenými pre veľké korporácie. Tento pohľad sa následne premieta aj do vnímania prínosov. Viac ako tretina respondentov považuje ERP za zbytočne drahé alebo príliš zložité riešenie, najmä ak s ním nemajú vlastnú skúsenosť. Naopak, medzi firmami, ktoré už ERP využívajú, prevláda presvedčenie, že ide o nevyhnutný nástroj na ďalší rast a udržanie kontroly nad prevádzkou.
Podľa Komárka pritom hlavnou bariérou nebýva technológia ako taká, ale obavy z implementácie a zo zmeny zaužívaných procesov. „Mnohé firmy majú stále pocit, že zavedenie ERP znamená dlhý, drahý a rizikový projekt. V skutočnosti dnes existujú aj modulárne a škálovateľné riešenia, ktoré možno nasadzovať postupne a prispôsobiť konkrétnym potrebám e-shopu. Moderné ERP systémy umožňujú začať s obmedzeným rozsahom funkcií a postupne ich rozširovať spolu s rastom firmy. Pri jednoduchších implementáciách môže dnes ísť o záležitosť v horizonte dní, nie mesiacov, a to bez potreby zásadného zásahu do prevádzky,“ dodáva.
Zdroj: SITA, Foto: redakcia
Tweet