Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na každý prípad. Toto sú výnimky

Autor: redakčne upravené
05.02.2025 (15:00)

Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu majú spotrebitelia, ak uzavrú zmluvu nadiaľku (napríklad pri nákupe cez e-shop). Právo odstúpiť od zmluvy týmto spôsobom však nie je univerzálne. Zákon vymenúva výnimky, v ktorých toto odstúpenie možné nie je.

Tovar vyrobený či upravený na mieru

Takmer všetci spotrebitelia poznajú právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní pri zmluve uzavretej dištančným spôsobom. V situácii, keď si spotrebiteľ objedná tovar, ktorý si nechá podľa svojich špecifikácií vyrobiť či upraviť, však nie je možné od zmluvy odstúpiť. Je to tak z toho dôvodu, že takto vyrobený tovar nie je bežne predávaný podnikateľom, ale prispôsobuje sa konkrétnym požiadavkám konkrétnych spotrebiteľov. Takýto tovar už by podnikateľ nemusel mať možnosť predať, musel by si ho nechať, a pritom vrátiť spotrebiteľovi finančné prostriedky. „Ak si nechávame vyrobiť tovar tzv. na zákazku, musíme si riadne premyslieť, či takýto tovar naozaj chceme, pretože už nemusí byť cesta späť,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.

Trávenie voľného času

Poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak majú byť poskytnuté v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, spadajú rovnako pod výnimku z možnosti odstúpenia. Ide o návštevy koncertov, divadelných predstavení alebo športových zápasov. Tieto aktivity sú viazané na konkrétne dátumy a časové úseky a predáva sa ich obmedzené množstvo. „Práve obmedzené množstvo vstupeniek a kedy ich možno využiť, je dôvod, prečo tu nie je odstúpenie možné. Spotrebiteľ si sám vyberá, či sa chce daného podujatia zúčastniť a v prípade, že sa zaviazal kúpou vstupenky, nie je možné, aby si neskôr svoju účasť rozmyslel a požadoval od podnikateľa, v tomto prípade usporiadateľa, vrátenie kúpnej ceny,“ vysvetľuje Hekšová. Ak sa spotrebitelia nemôžu podujatia zúčastniť, často riešia situáciu predajom inej osobe, tu je však potrebné myslieť na to, že už ide o vzťah medzi dvoma fyzickými osobami a riadi sa úplne inými podmienkami.

Rovnako to platí pri rôznych vzdelávacích kurzoch, masážach alebo podobných službách. Kurzy, voľnočasové krúžky aj služby ponúkané rôznymi salónmi a podobnými zariadeniami sú viazané na konkrétnu osobu. Zaväzujú obe strany a rovnako ako spotrebiteľ, aj podnikateľ si musí na spotrebiteľov vyhradiť čas. Pokiaľ by spotrebiteľ svoj termín či účasť na kurze zrušil, podnikateľ by tým prišiel o zisk, aj o svoj čas, ktorý si na spotrebiteľa vyhradil.

Hygienické dôvody

Výnimka z možnosti odstúpenia sa týka aj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený. Príkladom môžu byť zubná kefka či kontaktné šošovky. Ochranným obalom sa myslí obal, ktorý sa už nedá znovu zavrieť a uviesť do pôvodnej podoby potom, ako bol otvorený. Sú to napr. plastové obaly, ktoré sú zavákuované a na ich otvorenie je potrebné obal roztrhnúť či prestrihnúť.

Ubytovanie

V neposlednom rade nemožno odstúpiť ani od zmlúv o ubytovaní. Výnimka sa pritom týka iba ubytovania, ktoré je zakúpené či rezervované ako samostatná služba, tzn. nie je súčasťou zájazdu. Typickým príkladom môže byť Airbnb. Takouto zmluvou o ubytovaní sa rozumie prechodný prenájom dohodnutých priestorov na určitý čas. Slúžiť môže na prenájom na jednu noc alebo na dlhšie obdobie, podobne ako prenájom bytu, avšak na úzko vymedzený čas. Pri týchto zmluvách, rovnako ako pri prenájme, zabezpečí ubytovateľ nerušený výkon práv spojených s ubytovaním.

Výnimka nie je zákaz

Aj napriek tomu, že zákon neumožňuje odstúpenie od zmluvy, môže podnikateľ zo svojej vôle odstúpenie umožniť. Na to si však môže stanoviť vlastné podmienky. Spotrebiteľovi však nič nebráni v tom, aby si uplatnil právo zo zodpovednosti za vady či právo na náhradu škody.
 
Zdroj: dTest, Foto: Thought Catalog, Burst.shopify.com