Klienti Tatra banky môžu komunikovať s bankárom priamo cez aplikáciu

Autor: redakčne upravené
18.08.2025 (14:00)

Nová služba „Podpora na diaľku“ mení spôsob, akým klienti Tatra banky komunikujú so svojimi bankármi. Ako prví si túto novinku vyskúšajú prémioví klienti, ktorí majú prideleného svojho osobného bankára.

Bezpečná a efektívna komunikácia s bankárom

Trvalý chat priamo v mobilnej aplikácii Tatra banka umožňuje obsluhu klienta osobným bankárom „na diaľku“. Všetka komunikácia prebieha v šifrovanom prostredí, čo zabezpečuje ochranu citlivých údajov a poskytuje klientom istotu, že ich osobné informácie zostanú v bezpečí. Klient sa môže kedykoľvek opýtať alebo napísať požiadavku svojmu bankárovi, ktorý sa jej bude venovať počas pracovnej doby. Navyše, v chate je možné plynulo prepnúť do audio alebo videohovoru, pričom nie je potrebné žiadne ďalšie overenie.

Jednoduchšia navigácia cez podsvietenie

Súčasťou novej služby je funkcia navigácie klienta pomocou „podsvietenia“ nasledujúceho kroku (co-browsing). Navigácia prebieha priamo v mobilnej aplikácii Tatra banka, ktorú si stačí po sprístupnení novej verzie jednoducho aktualizovať. Vďaka funkcii „podsvietenia“ vie bankár klientovi presne ukázať, kde v aplikácii nájde požadované informácie, napríklad ako si zmení limity na karte alebo ako si aktivuje novú službu. Klientovi sa priamo vyznačí miesto, na ktoré má kliknúť. Na rozdiel od bežného zdieľania obrazovky táto technológia zaručuje, že bankár za klienta nič „nevykliká“ a nemá prístup k jeho citlivým informáciám, ako sú PIN kód na potvrdzovanie platieb, PIN kód ku karte, či celé číslo platobnej karty. Rovnako nemá prístup k aplikáciám a údajom mimo mobilnej aplikácie Tatra banka, a teda sa v bankových záznamoch zo stretnutia neobjavia žiadne súkromné správy či osobné údaje.

• Revolut odhalil, cez aké aplikácie najčastejšie prichádza k podvodom. Dajte si na ne pozor!
• Banky sledujú podozrivé transakcie na účte, niekedy však podvodu nevedia zabrániť
• Ako fungujú aplikácie na správu peňazí Moneyhoon a Patron GO?
• Banky posilňujú boj proti vishingu. Zavádazjú overovanie hovoru

„V dobe, keď sa na nás hrnú podvodné útoky z každej strany a bežné komunikačné platformy nemusia byť bezpečné pre zdieľanie citlivých dát, je pre mňa veľkým potešením, že sa nám podarilo vytvoriť bezpečný komunikačný priestor, kde môžu klienti diskutovať s bankárom o svojich financiách bez obáv. Rovnako je skvelé mať možnosť komunikovať bez toho, aby sme museli spolu s klientom hľadať vhodný čas na stretnutie,“ vysvetľuje Eva Fedorová z tímu pre rozvoj systémov kontaktného centra.

Nová funkcionalita je dostupná v prvej fáze pre vybraných klientov banky v starostlivosti osobných bankárov. Neskôr sa plánuje jej rozšírenie aj pre ďalšie klientske segmenty.

Prví v mobilnej aplikácii

„Podpora na diaľku“ využíva technológiu od švajčiarskej firmy Unblu, ktorá sa špecializuje na bezpečnú navigáciu a komunikáciu pre privátnych klientov. Spoločnosť Unblu vlastní patent na funkciu co-browsing. Zatiaľ čo väčšina bánk využíva túto technológiu na svojich webových stránkach, Tatra banka ako prvá banka v regióne implementovala službu priamo do mobilnej aplikácie.
 


Tweet